Surveiller activement les systèmes réseau, les serveurs et les applications à l'aide d'outils de monitoring avancés.
Assurer la surveillance continue des systèmes et de l'infrastructure réseau pour garantir leur disponibilité et leur performance optimale.
Investiguer et diagnostiquer efficacement les incidents, y compris les pannes réseau et les problèmes de performance, en appliquant des méthodologies rigoureuses.
Répondre de manière proactive aux alertes et incidents pour minimiser les interruptions de service.
Escalader les problèmes complexes aux niveaux supérieurs pour une résolution rapide et efficace.
Fournir un support technique de premier niveau et effectuer des dépannages pour résoudre les problèmes réseau.
Maintenir des registres détaillés des incidents, des étapes de dépannage et des solutions mises en œuvre pour assurer une traçabilité complète.
Rédiger et mettre à jour la documentation pertinente pour garantir la clarté et la cohérence des procédures opérationnelles.
Collaborer étroitement avec d'autres équipes à travers des plateformes comme JIRA, Teams et via e-mails pour une résolution collaborative des incidents.
Signaler efficacement les problèmes logiciels aux points d'escalade internes, en suivant les processus documentés et en reproduisant les problèmes lorsque nécessaire.
Collaborer et travailler avec différents fournisseurs.
Requirements
Maîtrise des outils de surveillance d'infrastructure tels que Centreon, Kibana, Grafana
Solides connaissance en SQL / Linux Exigés.
Excellente maitrise de l'Anglais et du Français en oral et en écrit
Connaissances de l'architecture des télécommunications.
Capacité à travailler efficacement en équipe, avec une ouverture d'esprit et une forte motivation personnelle.
Solides compétences en résolution de problèmes et souci du détail.
Orienté(e) vers la satisfaction client, avec une volonté constante de dépasser les attentes.
Autonomie et capacité d'adaptation et d'apprentissage rapide.
Connaissances approfondies des systèmes de ticketing, (Connaissances sur JIRA c'est un plus).
Benefits
Un leader du marché et environnement à la fine pointe de la technologie
une équipe jeune, sympa et une ambiance conviviale
Tickets restaurant dès le premier mois
Un environnement de travail proactif axé sur la collaboration
Des événements team building
Emplacement stratégique, à Montplaisir, bien connecté aux moyens de transport (Bus, Métro …)
