Customer Care Advisor - Spanish Speaker

Descripción de la oferta: 

As our Inbound Customer Care Agent in our Contact Center you will act as the first point of contact for our current and potential customers. You will provide first hand support in relation to queries in regards to incoming sales, account queries, issues and product questions via phone and email.

Funciones

• Manejar las quejas y las reclamaciones de los clientes en toda eficiencia, intentando resolver los problemas mediante una comunicación oportuna por teléfono o por correos
•  Proporcionar soluciones y alternativas adecuadas con el tiempo limitado y realizar un seguimiento para garantizar que se logre la resolución y la satisfacción del cliente
•  Rastreo de los pedidos, devoluciones, recogidas y avisar a los clientes de las actualizaciones para garantizar la satisfacción de los consumidores
•  Procesar los pedidos de los clientes y brindar asesoramiento experto sobre los amplios productos de la empresa
•  Procesar el pago, administrar las facturas y las consultas de declaraciones y escalar al equipo adecuado
•  Optimizar las oportunidades de ventas mediante la identificación de las mejoras temporadas afín de incrementar los objetivos comerciales
•  Usar las competencias lingüísticas leyendo y explicando los pedidos recibidos a los clientes
•  Construir y desarrollar una relación sólida con los clientes
•  Lograr los objetivos de la venta en equipo
•  Establecer una comunicación exclusiva con los clientes manteniendo un conocimiento actualizado de los productos y asegurar que estén siempre al día
•  Cumplir y seguir el procedimiento y las políticas de comunicación de la empresa.
•  Cumplir con los proyectos y tareas solicitados por el superior.

Requisitos :

• Dominio de la lengua solicitada
• Es muy deseable tener una experiencia en un puesto de atención al cliente y le ofrecemos una formación bonificada complete
•  En enfoque al cliente, es el primer principio para la política de objetivos y para mantener una excelente calidad de servicioUna persona dinámica que destaca en las habilidades interpersonales, con una buena escucha activa y entusiasmo
•  Self-motivated and goal oriented, always willing to go above and beyond for our customer.
•  Realizar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido y mantenerse organizado, con atención a los detalles
•  Cubrir las necesidades de los clientes en condiciones altamente competitivas con un servicio de excelente calidad para tener éxito con el fin de superar los objetivos
•   Habilidad para seguir trabajando con eficacia en situaciones de presión y tensión, así como conseguir los objetivos impuestos
•   Capaz de trabajar en equipo, logrando los objetivos definidos y manteniendo altos niveles de servicio de atención al cliente maintaining high levels of quality customer service
•   Manejo de sistemas informáticas (MS office)
•   Fuerte habilidad de comunicación por teléfono y redactar correos 
•   Nivel aceptable en inglés     #LI-NG1  #LI-Onsite

Acerca de Pens.com 

National Pen mantiene una red de 10 entidades empresariales ubicadas por todo el mundo, con instalaciones en Europa, América del Norte, África, Asia. Así que cuenta con una plantilla de hasta 3500 personas. En diciembre de 2016, National Pen Corporation ha unido al grupo Cimpress N.V., que es el líder mundial en personación en masa. Cimpress emplea 10,000 trabajador en 30 distintos países a nivel internacional y ofrece una cartera de clientes de más de 20 marcas interesantes incluidas Vistprint, National Pen, Albelli, Drukwerkdeal, Pixaprinting, Exprint y WIRmachenDruc

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