Le CRC ou Centre de Relation Client a la charge des clients « distants » et des opérations d’après-vente afin de répondre aux attentes du client par une communication de grande qualité dans le respect des objectifs de l’entreprise.
Missions :
Traiter et suivre l'état d‘avancement des réclamations non desk,
Relancer les services concernés avant l‘échéance et communiquer au client l‘avancement,
Clôturer le ticket.
Répondre aux demandes d’informations du client sur les produits et services offerts,
Référer le client au bon département au besoin,
Vérifier l’avancement d’une requête / demande / commande.
Prendre les commandes des clients non desk, hors encaissement (activité séparée) et suivre leurs avancements/réalisations,
S’assurer de la bonne réception des livraisons par les clients.
Génération des rapports périodiques,
Suivi des indicateurs de performance,
Suivi des commandes,
Suivi des tickets ouverts,
Suivi de la réalisation des objectifs.
Identifier les besoins clients,
Préparer la prospection commerciale,
Remonter les opportunités au service commercial,
Anticiper les actions de recouvrement via les alertes clients,
Etre le relais des compagnes et actions commerciales (promotions, nouveaux produits).
Piloter l’activité propre,
Suivre les KPIs et proposer les actions correctives,
Analyser l’activité, proposer les tendances,
Identifier les causes, les best practices, les opportunités.
Surveiller, à travers les tendances commerciales, le stock client,
Vérifier avec le client la cohérence de la commande,
Emettre des alertes et conseiller le client sur son stock.
