الوصف الوظيفي
Responsabilités clés : Gestion de la Relation Client :Servir de principal interlocuteur entre l'entreprise et ses clients, s'assurer que leurs besoins sont satisfaits et établir des relations solides et durables. Leadership d'Équipe :Superviser et encadrer une équipe de chargés de clientèle, garantir une prestation de services de haute qualité et veiller au respect des normes de l'entreprise. Assurance Qualité des Services :Surveiller et évaluer la qualité des services fournis, et mettre en œuvre des améliorations pour renforcer la satisfaction des clients. Résolution des Problèmes :Gérer et résoudre rapidement et efficacement les préoccupations ou réclamations des clients. Planification Stratégique :Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer les services clients, en identifiant les opportunités de croissance des comptes et d'amélioration des services. Suivi de la Performance :Analyser les retours clients et les indicateurs de performance des services pour évaluer les résultats et identifier les domaines à améliorer.
