A Guest Relation Supervisor is responsible for overseeing the Guest Relations team, ensuring exceptional service delivery, and maintaining positive guest experiences. This role involves managing daily operations, addressing escalated concerns, and supporting team members to enhance overall guest satisfaction. The position is critical for upholding the organization’s standards, resolving complex issues efficiently, and cultivating a culture of outstanding customer service.
Supervise and guide the Guest Relations team to ensure high-quality service.
Monitor daily operations and address any service gaps or challenges.
Resolve escalated guest concerns or complaints in a timely and professional manner.
Train and mentor team members to improve their skills and performance.
Implement and enforce organizational policies and procedures for guest relations.
Analyze guest feedback to identify trends and recommend improvements.
Coordinate with other departments to ensure seamless guest experiences.
Prepare and maintain reports on guest interactions, issues, and resolutions.
Foster a positive and proactive environment focused on guest satisfaction.
Proven experience in a supervisory or leadership role in customer service or guest relations.
Strong leadership, organizational, and problem-solving skills.
Excellent interpersonal and communication abilities.
Fluency in English (knowledge of additional languages is a plus).
Ability to handle high-pressure situations with professionalism and composure.
High school diploma or equivalent; bachelor’s degree in hospitality, business, or a related field is an advantage.
Strong attention to detail with the ability to multitask effectively.
مشرف علاقات الضيوف مسؤول عن الإشراف على فريق علاقات الضيوف، وضمان تقديم خدمة استثنائية، والحفاظ على تجارب إيجابية للضيوف. يشمل هذا الدور إدارة العمليات اليومية، ومعالجة القضايا المعقدة، ودعم أعضاء الفريق لتحسين رضا الضيوف بشكل عام. هذا الدور حيوي للحفاظ على معايير المنظمة، وحل المشكلات بكفاءة، وتعزيز ثقافة الخدمة الممتازة
الإشراف على فريق علاقات الضيوف وتوجيهه لضمان تقديم خدمة عالية الجودة
مراقبة العمليات اليومية ومعالجة أي فجوات أو تحديات في الخدمة
حل شكاوى أو مشكلات الضيوف بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب
تدريب وإرشاد أعضاء الفريق لتحسين مهاراتهم وأدائهم
تطبيق وتنفيذ سياسات وإجراءات المنظمة المتعلقة بعلاقات الضيوف
تحليل ملاحظات الضيوف لتحديد الاتجاهات واقتراح تحسينات
التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تجربة سلسة للضيوف
إعداد وحفظ تقارير حول تفاعلات الضيوف، المشكلات، والحلول
تعزيز بيئة إيجابية واستباقية تركز على رضا الضيوف
خبرة مثبتة في دور إشرافي أو قيادي في خدمة العملاء أو علاقات الضيوف
مهارات قيادية وتنظيمية وحل المشكلات
مهارات تواصل وشخصية ممتازة
إجادة اللغة الإنجليزية (معرفة لغات إضافية ميزة إضافية)
القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة تحت الضغط باحترافية وهدوء
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في الضيافة، الأعمال، أو مجال ذي صلة
الاهتمام بالتفاصيل مع القدرة على إدارة مهام متعددة بكفاءة