الوصف الوظيفي
لمهام والمسؤوليات:
- إدارة جميع المكالمات الهاتفية الصادرة والواردة
- إيجاد عملاء محتملين للمبيعات
- تحديد وتقييم احتياجات العملاء لتحقيق الرضا والقبول
- بناء علاقات مستدامة وثقة مع حسابات العملاء من خلال التواصل المفتوح والتفاعلي
- توفير معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة باستخدام الأساليب/الأدوات الصحيحة
- تحقيق أهداف المبيعات الشخصية/فريق خدمة العملاء وحصص التعامل مع المكالمات
- التعامل مع شكاوى العملاء وتقديم الحلول والبدائل المناسبة ضمن الحدود الزمنية ، مع المتابعة للتأكد من الحل
- الاحتفاظ بسجلات لتفاعلات العملاء ومعالجة حسابات العملاء وحفظ المستندات
- اتباع إجراءات الاتصال والمبادئ التوجيهية والسياسات
- أخذ ميلاً إضافيًا لإشراك العملاء
المؤهلات والخبرات:
- بكالوريوس أو دبلوم عالي في مجال التقنية
- ما لا يقل عن 1 - 3 سنوات من الخبرة في العمل ذات الصلة
- إحترافية في إستخدام الهاتف بطريقة ممتازة ومهارات شفهية وكتابية وشخصية قوية
- القدرة على القيام بمهام متعددة وتنظيم وتحديد أولويات العمل
خبرة مثبتة في دعم العملاء أو خبرة كممثل خدمة العملاء
المهارات
لمهام والمسؤوليات:
- إدارة جميع المكالمات الهاتفية الصادرة والواردة
- إيجاد عملاء محتملين للمبيعات
- تحديد وتقييم احتياجات العملاء لتحقيق الرضا والقبول
- بناء علاقات مستدامة وثقة مع حسابات العملاء من خلال التواصل المفتوح والتفاعلي
- توفير معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة باستخدام الأساليب/الأدوات الصحيحة
- تحقيق أهداف المبيعات الشخصية/فريق خدمة العملاء وحصص التعامل مع المكالمات
- التعامل مع شكاوى العملاء وتقديم الحلول والبدائل المناسبة ضمن الحدود الزمنية ، مع المتابعة للتأكد من الحل
- الاحتفاظ بسجلات لتفاعلات العملاء ومعالجة حسابات العملاء وحفظ المستندات
- اتباع إجراءات الاتصال والمبادئ التوجيهية والسياسات
- أخذ ميلاً إضافيًا لإشراك العملاء
المؤهلات والخبرات:
- بكالوريوس أو دبلوم عالي في مجال التقنية
- ما لا يقل عن 1 - 3 سنوات من الخبرة في العمل ذات الصلة
- إحترافية في إستخدام الهاتف بطريقة ممتازة ومهارات شفهية وكتابية وشخصية قوية
- القدرة على القيام بمهام متعددة وتنظيم وتحديد أولويات العمل
خبرة مثبتة في دعم العملاء أو خبرة كممثل خدمة العملاء
تفاصيل الوظيفة
- منطقة الوظيفة
- اليرموك الرياض المملكة العربية السعودية
- قطاع الشركة
- خدمات تكنولوجيا المعلومات; خدمات الاستشارات التجارية; أبحاث السوق
- طبيعة عمل الشركة
- غير محدد
- الدور الوظيفي
- خدمة العملاء ومركز الإتصال
- نوع التوظيف
- دوام كامل
- الراتب الشهري
- غير محدد
- عدد الوظائف الشاغرة
- 1
