Customer Service Manager

نبحث عن مدير خدمة عملاء ذو خبرة عالية لقيادة وتطوير فريق مركز الاتصال (الكول سنتر) وخدمات ما بعد البيع. ستكون مسؤولاً عن تعزيز ولاء العملاء وضمان تقديم أفضل تجربة لهم، مع التركيز على العملاء من خلال المتاجر الإلكترونية إن أمكن.

المسؤوليات الرئيسية:

• الإشراف على عمليات مركز الاتصال وضمان استمرارية الكفاءة.
• تطوير استراتيجيات لتعزيز ولاء العملاء وتحسين تجربتهم.
• إدارة شكاوى العملاء بفعالية وحل المشكلات بشكل سريع.
• قيادة فريق خدمة العملاء وتقديم التدريب اللازم.
• إعداد التقارير حول الأداء وتحديد فرص التحسين.

المؤهلات:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
• خبرة من ٥ إلى ١٠ سنوات في خدمة العملاء، مع تفضيل الخبرة في إدارة مراكز الاتصال وخدمات ما بعد البيع.
• خبرة سابقة في المتاجر الإلكترونية تُعد ميزة إضافية.
• مهارات تواصل وحل المشكلات ممتازة.