موظف استقبال فندقي

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. استقبال النزلاء:

• الترحيب بالضيوف بابتسامة ودية وتقديم المساعدة فور وصولهم إلى الفندق.
• تسجيل بيانات النزلاء وإكمال إجراءات تسجيل الدخول والخروج.

1. إدارة المكالمات الهاتفية:

• الرد على المكالمات الهاتفية والاستفسارات بشكل احترافي.
• توجيه المكالمات إلى الأقسام المعنية عند الحاجة.

1. تقديم المعلومات:

• تزويد النزلاء بالمعلومات المتعلقة بالفندق، الخدمات، والمرافق.
• تقديم توصيات حول الأنشطة المحلية والمعالم السياحية.

1. إدارة الحجوزات:

• تسجيل حجوزات النزلاء وتحديثها على النظام الإلكتروني الخاص بالفندق.
• التعامل مع التعديلات أو الإلغاءات حسب سياسة الفندق.

1. حل المشكلات:

• التعامل مع شكاوى النزلاء بسرعة وفعالية لضمان رضاهم.
• تصعيد المشكلات المعقدة إلى المدير المباشر عند الحاجة.

1. معالجة المدفوعات:

• إدارة المدفوعات باستخدام النقود أو البطاقات الائتمانية بطريقة دقيقة وآمنة.
• إصدار الفواتير وإغلاق الحسابات عند مغادرة النزيل.

1. تنسيق العمليات الداخلية:

• التواصل مع أقسام الفندق الأخرى (مثل التدبير المنزلي والصيانة) لضمان تلبية احتياجات النزلاء.

1. الالتزام بالسياسات:

• اتباع سياسات وإجراءات الفندق المتعلقة بالخدمة والضيافة.
• الالتزام بمعايير النظافة والمظهر المهني.