الوصف الوظيفي
شركة أنظمة الحاسب الالي العربي السعودية Arabic Computer System تبحث عن مشرف دعم فني مؤهل لضمان تقديم دعم فني فائق المستوى لعملائنا . سيكون المشرف مسؤولاً عن إدارة فريق الدعم الفني وضمان حل المشاكل التقنية بكفاءة . سيتعين على المشرف أن يكون لديه خبرة قوية في مجال تكنولوجيا المعلومات وخدمة العملاء ، كما يجب أن يكون لديه القدرة على توجيه الفريق لتحقيق الأهداف المحددة.
المسؤوليات:
إستقبال طلبات مكتب الخدمات Service Desk والتي تشمل طلب خدمة او إبلاغ عن حادثة ليتم مباشرتها ومعالجتها وفق إجراءات العمل المتبعة .
- توفير الحل والقرار لإصلاح هذه البلاغات في الوقت المحدد.
- مباشرة ومعالجة طلبات الدعم الفني للمستوى الأول حال تلقيها بإحدى القنوات المستخدمة حسب الاولويات في اتفاقية
- مستوى الخدمة.
- تصعيد البلاغات والاتصال والتنسيق مع الفرق الداخلية المعنية عند الضرورة.
- تصعيد البلاغات والتواصل والتنسيق مع المصنعين لحل المشاكل عند الضرورة ، ايضاً تتبع حالة البلاغات سيبقى الفريق الأول
- من فريق الدعم الفني على اتصال مع المستخدمين حتى يتم حل اغلاق الطلب في حال تصعيدها.
- سيبقى المسؤول الفني من فريق الدعم على اتصال مع المستخدمين حتى يتم حل اغلاق الطلب.
- الدعم الفني للمستوى الاول للأجهزة والمعدات الشبكية الخاصة بالاتصال بما في ذلك الهواتف الشبكية والشبكات
- الحاسوبية وشبكة الانترنت والبريد الإلكتروني وحسابات المستخدمين ومعالجتها.
- إدارة وتقديم خدمات الدعم الفني لتقنية المعلومات داخل الهيئة . رفع البلاغات والطلبات للأقسام المعنية لحل المشكل التقنية في الهيئة.
- عمل صيانة دورية لقاعات الاجتماعات للتأكد من كفاءة عمل الاجهزة الصوتية والمرئية.
- متابعة البلاغات وإغلاقها حسب الجدول الزمني المحدد وإصلاح الاعطال الخاص بها .
- تقديم الدعم التقني لأجهزة والخوادم Hardware Physical Support.
- تنفيذ الصيانة الإستباقية المجدولة لأي من الاجهزة او المعدات التقنية.
- الدعم الفني يشمل ملحقات الاجهزة على سبيل المثال لا الحصر الماسح الضوئي والطابعات المكتبية والشبكية واجهزة
- الحاسب الالي والاجهزة المحمولة ... الخ.
- تقديم الدعم الفني المستوى الأول للشبكات والأنظمة التشغيلية والتطبيقات والأمن السيبراني.
