مشرف الاتصالات الغير هاتفية

• إدارة فريق ممثلي خدمة العملاء الاشراف على فريق من ممثلي خدمة العملاء الذين يجيبون على الأسئلة وحل المشكلات عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو الواتس أب

• تطوير وتنفيذ استراتيجيات خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي:والواتس أب بما في ذلك وضع أهداف خدمة العملاء وإنشاء إجراءات ومعايير خدمة العملاء

• التعامل مع شكاوى العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي والواتس أب ورفع تقارير دورية بها بما في ذلك التحقيق في الشكاوى وحل المشكلات واتخاذ الإجراءات التصحيحية حسب الحاجة

• التفاعل مع العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو الواتس أب لإنشاء علاقات قوية معهم

• مراقبة جودة أداء الفريق والعمل على تحسينها• الإشراف على تنفيذ سياسات وإجراءات الإدارة وضوابطها التي تغطي جوانب الأنشطة كافة؛ لاستيفاء المتطلبات الإجرائية/التشريعية ذات الصلة، مع العمل على المخرجات ذات الجودة العالية

• قيادة إدارة التغيير وتوجيهها عن طريق التحسين المستمر لأنظمة الادارة وعملياته وممارساته، مع الأخذ في الحسبان الممارسات الرائدة، وتغيُرات المعايير الدولية وبيئات الأعمال التي تشترط خطط الأعمال الإستباقية

• الرقابة على الأنشطة اليومية؛ لضمان الامتثال للسياسات والإجراءات المنصوص عليها

• التأكد من دعم عمليات الإدارة وخدماتها بالوثائق المطلوبة لضمان تلبية متطلبات العمل

• الإِشراف على وضع اتفاقيات مستوى الخدمة، وتنفيذها مع إدارات الماجد للعود الآخرى • المساهمة في غرس ثقافة المنظمة و تطور الأداء

• توجيه الفريق ومراقبته وتطويره؛ وتمكينه من تولي مسؤوليات أكبر وأكثر تعقيداً

• استكشاف المواهب البارزة وتقييمها وتوظيفها في

• التواصل الفعال مع جميع الموظفين

• وضع أهداف لتقييم الأداء وتقديم الدعم اللازم والتقارير المنتظمة حول الأداء

• خلق بيئة عمل ذات أداء ممتاز وتعزيز قِيم الماجد للعود