1. *استقبال المكالمات الواردة:*
- الرد على استفسارات العملاء وحل مشاكلهم.
- توجيه المكالمات إلى الأقسام المناسبة إذا لزم الأمر.
2. *إجراء المكالمات الصادرة:*
- الاتصال بالعملاء للترويج للمنتجات أو الخدمات.
- متابعة العملاء الذين لديهم مشاكل معلقة.
3. *تسجيل البيانات:*
- إدخال معلومات العملاء والتفاصيل ذات الصلة في النظام.
- تحديث سجلات العملاء بناءً على التفاعلات.
4. *حل المشكلات والشكاوى:*
- تقديم حلول فورية لمشاكل العملاء أو تصعيدها إلى الإدارة إذا كانت معقدة.
- متابعة الشكاوى لضمان حلها بشكل مرضي.
مهارات التواصل الجيد:*
- القدرة على التحدث بوضوح والاستماع الفعال.
- مهارات الكتابة الجيدة لتسجيل المعلومات بدقة.
*مهارات الكمبيوتر:*
- القدرة على استخدام أنظمة الكول سنتر والبرامج ذات الصلة.
- سرعة الطباعة والدقة في إدخال البيانات.
*الصبر والقدرة على التعامل مع الضغط:*
- القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين أو المتوترين.
- المحافظة على هدوء النفس في المواقف الصعبة.
اطلب مساعدة الخبراء لكتابة سيرة ذاتية مميزة.