Required experience : Beginner
Job responsibilities
VOTRE EQUIPE ET SON RÔLE
Au sein de la direction Omnicanale, vous êtes rattaché(e) au Service Relation Clientèle Internationale. En tant que Chef de projet Relation Client Omnicanale, vous travaillerez avec les Chefs de projets en charge du déploiement de nos dispositifs opérationnels et de nos solutions technologiques.
Vous participez à l’accélération de notre stratégie de transformation à l’international en collaboration avec des marchés et parties prenantes projets. A ce titre, vous êtes impliqué dans le déploiement de plateformes omnicanales, de la mise en place de projets pilotes (data use cases, intelligence artificielle…), ainsi que le suivi de performance des dispositifs en place et des nouveaux leviers.
LES MISSIONS QUI VOUS SERONT CONFIEES
Gestion de Projet :
Vous contribuez à l'implémentation de notre stratégie Customer Service internationale et participez à la mise en place de nouveaux services à valeur ajoutée pour l'expérience client. Vous contribuez au déploiement de notre plateforme service clients sur de nouveaux marchés et participez activement à ses évolutions fonctionnelles. Vous participez aux instances projets et avez la charge du recueil des besoins fonctionnelles, specs, réalisation des présentations et comptes-rendus. Vous êtes en relation régulière avec l’ensemble des acteurs des différents projets en cours (product, équipes CRM, IT, e-business, data, agences partenaires de solutions technologiques…). Vous déployez de nouveaux canaux conversationnels opportuns sur nos marchés en transformation. Vous contribuez à la phase d’UAT et veillez à la bonne mise en œuvre des correctifs. Vous intervenez en support des Key Users : mise à jour de play-book, organisation des sessions de formation sur les outils en lien avec les acteurs IT et veillez à la bonne adoption des outils par les utilisateurs. Vous assurez le suivi de l’hypercare post-lancement : adoption, recueil des feedbacks utilisateurs et suivi des correctifs avec l’équipe IT. Vous contribuez à nos projets pilotes. Vous participez au cadrage des cas d’usages en collaboration avec les parties prenantes, accompagnez le déploiement et suivi leur performances.
Pilotage & suivi de performance :
Vous intervenez sur des extractions des données, des analyses et des présentations en lien. Vous suivez la performance des nouveaux leviers mis en place (canaux, services, fonctionnalités…) et participez aux axes de recommandations d’améliorations. Vous contribuez activement au développement de la BI du service clients en étroite collaboration avec l’équipe Data et le/la chef de projet en lead. Vous participez à l’optimisation continue des dashboards existants et à ce titre vous identifiez et définissez les spécifications des KPIs cross marchés. Vous êtes garant de la qualité des livrables (cohérence des données, UX…). Vous êtes à l’écoute des besoins émergeants des marchés, les analysez et êtes acteur des évolutions de l’outil en fonction de l'évolution du Business.
Etudiant en Ecole de Commerce ou Cursus Universitaire de niveau Bac+5, vous avez une première expérience en gestion de projets digitaux ou CRM. Vous avez une appétence pour l’innovation et l’expérience client. Vous disposez d’une bonne culture tech. Vous êtes sensible aux problématiques de digitalisation de l’expérience client et ses enjeux. Dynamique, autonome et doté(e) d'un excellent relationnel, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités analytiques, votre rigueur, votre organisation et savez être force de proposition. Vous êtes à l'aise avec les outils de bureautiques et particulièrement avec Excel et Powerpoint. La connaissance de l’environnement Salesforce Service Cloud et Power BI est un plus.
Profile
VOTRE CONTRIBUTION : Cette expérience vous permettra de développer vos connaissances dans le domaine du digital et de la relation client, un point de contact stratégique dans le parcours client omnicanal. Vous aurez l’opportunité d’évoluer dans un environnement agile, cross-culturel et cross fonctionnel au sein d’une Maison emblématique du groupe LVMH.
Additional information
DETAILS PRATIQUES
Format : Contrat d'alternance délivré par votre établissement principal dans le cadre de votre formation en cours.
Dates : Octobre 2024 - Août 2024
Lieu : Neuilly-Sur-Seine
PLUS QU’UN STAGE OU UNE ALTERNANCE, UNE EXPERIENCE !
Nous rejoindre en alternance, c’est avant tout rejoindre « l’Expérience In Dior ». Au-delà de vos missions, nous mettons votre développement au cœur de notre ambition.
Vous aurez ainsi l’opportunité de :
Prendre part à une intégration complète avec des modules de formation sur notre patrimoine Dior, nos produits, ou encore nos logiciels et process
Rencontrer les jeunes talents d’autres départements et ainsi construire votre réseau au cours d’événements et conférences
Required experience : Beginner
Required experience : Débutant
Required experience : Beginner
ALTERNANCE - ASSISTANT CHEF DE PROJET RELATIONS CLIENTELE OMNICANALE - OCTOBRE 2024
Marketing - Parfums Christian Dior
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