Choisissez votre localisation et votre langue
Pour faciliter l’accès à différentes langues et la mise à disposition d’un plus grand nombre d’informations sur notre site, nous avons privilégié une traduction automatique.
Malgré notre vigilance, merci de votre compréhension quant à la traduction parfois littérale des contenus.
Technicien Support N2
Technicien Support N2
CDI
0, 0 0, 1 0, 2 0, 3 0, 4 1, 0 1, 1 1, 2 1, 3 1, 4 2, 0 2, 1 2, 2 2, 3 2, 4 3, 0 3, 1 3, 2 3, 3 3, 4 0, 0 0, 1 0, 2 1, 0 1, 1 1, 2 2, 0 2, 1 2, 2 3, 0 3, 1 3, 2
Mission
Profil
Compétences techniques :
Systèmes d’exploitation : Bonne maîtrise de Windows, Linux, etc
Réseau : Connaissance des bases de réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, etc.).
Gestion des incidents : Capacité à analyser et résoudre des problèmes plus complexes que ceux de niveau 1.
Logiciels de Ticketing : Expérience avec des outils comme SalesForce, Jira, ServiceNow pour la gestion des demandes.
Virtualisation : Connaissances de la virtualisation (VMware, Hyper-V, etc.) peuvent être un plus.
Sécurité : Connaissance de base en cybersécurité (antivirus, gestion des accès, sauvegarde, etc.)
Expérience :
Une expérience préalable en support IT niveau 1 ou dans un rôle similaire est souvent requise pour passer au niveau 2.
Compétences en communication :
Capacité à expliquer des solutions techniques de manière claire aux utilisateurs non-techniques. Bonnes compétences rédactionnelles pour documenter les incidents et solutions dans les systèmes de Ticketing.
Certifications (souvent souhaitées mais pas toujours obligatoires) :
ITIL : Pour la gestion des services IT.
Qualités personnelles :
Esprit d’analyse et de résolution de problèmes. Capacité à travailler sous pression, surtout lorsque de nombreux tickets sont en attente. Sens du service client et patience pour gérer les utilisateurs.
Une équipe collaborative et bienveillante. Des projets d’envergure pour un client leader dans son domaine. Un environnement stimulant où votre expertise sera valorisée.
Organisation
Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.
Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.
Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'€.
Pour répondre à un marché en croissance continue depuis plus de 30ans, Inetum a fait le choix délibéré de se recentrer sur 4 métiers afin de gagner en puissance et proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de ses clients : le conseil (Inetum Consulting), la gestion des infrastructures et applications à façon (Inetum Technologies), l'implémentation de progiciels (Inetum Solutions) et sa propre activité d'éditeur de logiciels (Inetum Software). Inetum a conclu des partenariats stratégiques avec 4 grands éditeurs mondiaux - Salesforce, ServiceNow, Microsoft et SAP et poursuit une stratégie d'acquisitions dédiée afin d'entrer dans le top 5 européen sur ces technologies et proposer la meilleure expertise à ses clients.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Pays
Maroc
Emplacement
Casablanca
Type de contrat
CDI
