Superviseur Réception (F/H)

Vous êtes un(e) professionnel(le) du service client avec une passion pour l'excellence et un talent pour la gestion d'équipe ? Rejoignez-nous en tant que Superviseur Réception au Mövenpick Marrakech et contribuez à offrir une expérience client mémorable dès leur arrivée.

Vos principales missions :

• Assurer l'accueil chaleureux des clients et superviser les opérations de la réception.
• Coordonner les arrivées, départs et demandes spéciales pour garantir une satisfaction optimale.
• Encadrer et former l'équipe de réception, tout en veillant au respect des standards de l'hôtel.
• Gérer les réservations et les transactions financières en collaboration avec les départements concernés.
• Traiter les réclamations clients de manière proactive et efficace.
• Veiller à la mise à jour des informations clients et à la bonne utilisation du système PMS.

Profil recherché :

• Expérience préalable en réception ou à un poste similaire dans l'industrie hôtelière.
• Excellentes compétences en communication et gestion d'équipe.
• Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive et à gérer les priorités.
• Maîtrise des systèmes PMS (de préférence Opera).
• Sens du service client, diplomatie et orientation solution.
• Bon niveau en français et en anglais (une autre langue est un atout).

Pourquoi travailler chez Accor ?

Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents