Job Title:
Superviseur (F/H) - Agadir - Espagnol - Anglais - Expérimenté
Job Description
Qui sommes-nous ?
Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.
Votre mission
En tant que superviseur, vous assurez un rôle clé à travers les missions suivantes :
- Veille à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
- Management d’une équipe de conseillers clients : coaching, tenue des points réguliers individuels et des réunions d’équipe, mise en place de plan d’accompagnement des low performers, gestion administrative (congés, absences, retards...) ...
- Veille à la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
- Analyse des indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives
- Assistance des conseillers clients dans le traitement des appels si besoin
- Alerte sur les problèmes pouvant impacter la production
- Veille au respect des processus et normes qualité du client
Ce que nous vous offrons
Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation et le bien-être de nos talents une priorité. Voici les avantages que nous vous offrons pour reconnaitre votre contribution :
- Des possibilités d’évolution, de manière éthique et équitable
- Des opportunités de développement professionnel
- Une rémunération attractive incluant une prime de performance périodique
- Des avantages sociaux exceptionnels :
- Assurance santé
- Retraite complémentaire après un an d’ancienneté dans l’entreprise et souscription
- Service de restauration à des prix réduits
- Salle de sport avec coach dédié sur place. L’accès y est gratuit (cet avantage est valable dans les sites disposant de salle de sport)
- Possibilité d’inscription dans la crèche d’entreprise (valable dans les sites qui en disposent) ou de subvention crèche
Le profil de nos Game-Changers
Nous recherchons un talent qui :
- Est idéalement titulaire d’une formation supérieure en gestion/ management
- Maîtrise parfaitement l’espagnol et l’anglais
- Justifie d'une expérience de 6 mois au minimum en tant que manager en centres d’appels
- Est doté de capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs
- A le sens de l'anticipation et est orienté satisfaction client et solutions
- A la capacité d’identifier les difficultés des conseillers clients et de mettre en place le plan d’accompagnement adéquat
- Est organisé et rigoureux
- Est reconnu pour ses qualités relationnelles
- A le sens de l’écoute
- Est à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
- Est force de propositions
Le leadership et de fortes aptitudes managériales sont des qualités requises pour mener à bien sa mission.
Notre processus de recrutement est inclusif et garantit la sélection des meilleurs talents :
- Premier échange avec nos recruteurs afin d’évaluer l’adéquation de votre profil avec les exigences du poste
- Passation de tests linguistiques en ligne
- Entretien approfondi avec vos futurs managers pour explorer vos compétences et votre intérêt pour le poste. Cette étape peut requérir plusieurs entretiens
- Sélection du candidat retenu après débriefing avec les parties prenantes et présentation de l’offre d’embauche
Prêt à relever le défi ? Rejoignez l’aventure Concentrix, là où innovation, excellence opérationnelle et bien-être de nos collaborateurs se rencontrent !
Location:
MAR Agadir - Avenue Hassan II
Language Requirements:
English (Required), Spanish (Required)
Time Type:
Full time
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