Superviseur Centre d'Appel (H/F) Télétravail
Rabat, Morocco Superviseur Centre d'Appel (H/F) Télétravail
À propos du poste Superviseur Centre d'Appel (H/F) Télétravail
Klientpump recherche un Superviseur Centre d'Appel pour piloter et optimiser notre équipe de prospection B to B. En tant qu'entreprise axée sur le télétravail, nous offrons un environnement dynamique où vous pourrez développer vos compétences et contribuer activement à notre croissance.
Le rôle
En tant que
Superviseur Centre d'Appel, vous serez responsable du pilotage des activités de prospection téléphonique et de la performance des équipes. Vous mettrez en place des stratégies efficaces, assurerez un suivi rigoureux des performances et veillerez à la montée en compétence des collaborateurs.
Profil recherché
Nous recherchons un professionnel expérimenté, ayant une solide maîtrise des environnements de centres d'appels et de la prospection B to B. Vous devez être organisé, rigoureux et capable d'encadrer une équipe à distance tout en maintenant un haut niveau de motivation et de performance.
Responsabilités
Superviser et encadrer l'équipe de téléconseillers en assurant un accompagnement quotidien. Développer et mettre en œuvre des stratégies de prospection B to B pour maximiser le taux de conversion. Assurer un suivi individuel et collectif des performances à travers des reportings réguliers. Animer des sessions de coaching et de formation continue pour améliorer les compétences des collaborateurs. Maintenir un haut niveau de qualité dans les appels et garantir le respect des scripts et des processus établis. Veiller à la discipline, à la motivation et à la bonne cohésion de l'équipe. Gérer les plannings, les objectifs et les indicateurs de performance du centre d'appel. Analyser les résultats et recommander des actions correctives pour optimiser l'efficacité des campagnes.
Exigences
Expérience significative en supervision de centre d'appel, idéalement en prospection B to B. Maîtrise des techniques de vente et des stratégies de génération de leads. Compétences avancées en gestion d'équipe et en coaching. Excellentes capacités d'analyse et de gestion de la performance. Maîtrise des outils CRM et des logiciels de suivi d'appels. Esprit d'initiative, leadership et forte orientation résultats.
Conditions
Télétravail à plein temps, de 08h30 à 18h00. Rémunération attractive : 8500 DHS + primes mensuelles. Environnement de travail dynamique avec des perspectives dévolution. Opportunités de développement professionnel et de formation continue.
Si vous êtes prêt à relever ce défi et à encadrer une équipe performante, postulez dès maintenant.
