6temik | Temps plein
Software Developer ServiceNow Spécialisé en Virtual Agent
Casablanca, Morocco | Publié le 22/01/2025
Détails des postes Expérience professionnelle 1-3 ans
Nous sommes à la recherche d'un.e Software Developer ServiceNow Spécialisé en Virtual Agent . Ce rôle clé vous permettra de rejoindre notre équipe dynamique et de contribuer à la conception, au développement et à la mise en œuvre de solutions innovantes sur la plateforme ServiceNow, notamment en matière d'automatisation et d'interfaces utilisateurs intelligentes via Virtual Agent.
6temik est une firme qui aide les entreprises à croître et à se déployer à l’international.
Vous serez appelé(e)s à travailler de façon dédiée auprès d’un de nos collaborateurs canadiens à partir du Maroc.
Rejoindre 6temik c’est bénéficier :
D’opportunités sans limites;
De collaborer à développer un centre d’excellence ServiceNow au Maroc;
De travailler avec des spécialistes du Canada;
Une approche humaine du travail en mettant de l’avant le développement personnel et professionnel;
Des salaires concurrentiels;
Un programme d’assurances collectives;
Une équipe de travail dévouée et formidable.
Responsabilités
Dans votre rôle, vous devrez :
Développement et personnalisation des Virtual Agents sur la plateforme ServiceNow, afin d'améliorer l'expérience utilisateur et d'optimiser l'automatisation des processus;
Création et gestion de conversations intelligentes en utilisant Natural Language Understanding (NLU) et d'autres outils de ServiceNow;
Collaborer avec les équipes Business Analysts et UX/UI Designers pour définir et concevoir des flux de conversations adaptés aux besoins des utilisateurs;
Participer à l'intégration des chatbots et des agents virtuels avec d'autres systèmes (API, bases de données, outils externes);
Résoudre des problèmes techniques complexes et fournir des solutions adaptées aux défis rencontrés;
Mise en place des meilleures pratiques pour le développement et la gestion des agents virtuels, afin de garantir la performance et la fiabilité des solutions;
Participer à des sessions de formation et d’accompagnement des utilisateurs pour l’optimisation des agents virtuels;
Suivi et amélioration continue des performances du Virtual Agent, notamment via l'analyse des données d'utilisation et des retours utilisateurs.
Profil
6temik est une firme qui aide les entreprises à croître et à se déployer à l’international.
Nous sommes à la recherche d'un.e Software Developer ServiceNow Spécialisé en Virtual Agent . Ce rôle clé vous permettra de rejoindre notre équipe dynamique et de contribuer à la conception, au développement et à la mise en œuvre de solutions innovantes sur la plateforme ServiceNow, notamment en matière d'automatisation et d'interfaces utilisateurs intelligentes via Virtual Agent.
Vous serez appelé(e)s à travailler de façon dédiée auprès d’un de nos collaborateurs canadiens à partir du Maroc.
Rejoindre 6temik c’est bénéficier :
· D’opportunités sans limites;
· De collaborer à développer un centre d’excellence ServiceNow au Maroc;
· De travailler avec des spécialistes du Canada;
· Une approche humaine du travail en mettant de l’avant le développement personnel et professionnel;
· Des salaires concurrentiels;
· Un programme d’assurances collectives;
· Une équipe de travail dévouée et formidable.
Responsabilités
Dans votre rôle, vous devrez :
Développement et personnalisation des Virtual Agents sur la plateforme ServiceNow, afin d'améliorer l'expérience utilisateur et d'optimiser l'automatisation des processus;
Création et gestion de conversations intelligentes en utilisant Natural Language Understanding (NLU) et d'autres outils de ServiceNow;
Collaborer avec les équipes Business Analysts et UX/UI Designers pour définir et concevoir des flux de conversations adaptés aux besoins des utilisateurs;
Participer à l'intégration des chatbots et des agents virtuels avec d'autres systèmes (API, bases de données, outils externes);
Résoudre des problèmes techniques complexes et fournir des solutions adaptées aux défis rencontrés;
Mise en place des meilleures pratiques pour le développement et la gestion des agents virtuels, afin de garantir la performance et la fiabilité des solutions;
Participer à des sessions de formation et d’accompagnement des utilisateurs pour l’optimisation des agents virtuels;
Suivi et amélioration continue des performances du Virtual Agent, notamment via l'analyse des données d'utilisation et des retours utilisateurs.
Profil
Qualifications, expériences et compétences requises :
En tant que candidat idéal, vous avez,
Un diplôme universitaire (BAC+2) en systèmes d’information, informatique, ingénierie ou dans un domaine connexe ;
1 à 3 ans d’expérience en développement;
Expérience de développement sur ServiceNow, avec une expertise spécifique dans l’utilisation du Virtual Agent;
Certification ServiceNow Certified Application Developer (CSA) ou expérience équivalente;
Maîtrise des outils ServiceNow, tels que Virtual Agent Designer, NLU (Natural Language Understanding), Flow Designer, et autres composants associés;
Connaissance des technologies AI et NLP (Natural Language Processing);
Expérience en automatisation des processus et en développement de chatbots dans un environnement ITSM;
Connaissance des APIs et des intégrations entre ServiceNow et d’autres outils ou systèmes;
Expérience avec les méthodologies agiles (Scrum, Kanban) et outils associés (Jira, Confluence);
Bonne compréhension des processus d’assistance IT (gestion des incidents, des demandes, etc.) et de l’optimisation des flux de travail à travers des agents virtuels;
Excellentes compétences en communication, avec la capacité de travailler efficacement en équipe et de collaborer avec différentes parties prenantes;
Capacité à résoudre des problèmes complexes et à trouver des solutions innovantes dans le cadre de projets techniques;
Un sens aigu du détail;
Bonnes capacités d'organisation;
L'esprit analytique;
Une compréhension des possibilités et des contraintes de la technologie actuelle et une soif de contourner ces contraintes et de découvrir de nouvelles possibilités;
Un désir insatiable d’apprendre et de parfaire vos compétences générales et techniques;
Excellent communicateur, capable d’influencer les façons de penser et de faire;
* Un niveau de français professionnel est requis pour ce poste.
