Software Developer ServiceNow Spécialisé en Virtual Agent

Vous recherchez vous dpasser dans un environnement ax sur le dveloppement des comptences?Vous tes une personne passionne par les nouvelles technologies, l’automatisation et l’amlioration continue?

6temik est une firme qui aide les entreprises crotre et se dployer l’international. 

Nous sommes la recherche d'un.e Software Developer ServiceNow Spcialis en Virtual Agent. Ce rle cl vous permettra de rejoindre notre quipe dynamique et de contribuer la conception, au dveloppement et la mise en œuvre de solutions innovantes sur la plateforme ServiceNow, notamment en matire d'automatisation et d'interfaces utilisateurs intelligentes via Virtual Agent.

Vous serez appel(e)s travailler de faon ddie auprs d’un de nos collaborateurs canadiens partir du Maroc.

Rejoindre 6temik c’est bnficier :

• D’opportunits sans limites;
  
• De collaborer dvelopper un centre d’excellence ServiceNow au Maroc;
  
• De travailler avec des spcialistes du Canada;
  
• Une approche humaine du travail en mettant de l’avant le dveloppement personnel et professionnel;
  
• Des salaires concurrentiels;
  
• Un programme d’assurances collectives;
  
• Une quipe de travail dvoue et formidable.
  

Responsabilits

Dans votre rle, vous devrez :

• Dveloppement et personnalisation des Virtual Agents sur la plateforme ServiceNow, afin d'amliorer l'exprience utilisateur et d'optimiser l'automatisation des processus;
  
• Cration et gestion de conversations intelligentes en utilisant Natural Language Understanding (NLU) et d'autres outils de ServiceNow;
  
• Collaborer avec les quipes Business Analysts et UX/UI Designers pour dfinir et concevoir des flux de conversations adapts aux besoins des utilisateurs;
  
• Participer l'intgration des chatbots et des agents virtuels avec d'autres systmes (API, bases de donnes, outils externes);
  
• Rsoudre des problmes techniques complexes et fournir des solutions adaptes aux dfis rencontrs;
  
• Mise en place des meilleures pratiques pour le dveloppement et la gestion des agents virtuels, afin de garantir la performance et la fiabilit des solutions;
  
• Participer des sessions de formation et d’accompagnement des utilisateurs pour l’optimisation des agents virtuels;
  
• Suivi et amlioration continue des performances du Virtual Agent, notamment via l'analyse des donnes d'utilisation et des retours utilisateurs.
  

Vous recherchez vous dpasser dans un environnement ax sur le dveloppement des comptences?Vous tes une personne passionne par les nouvelles technologies, l’automatisation et l’amlioration continue?

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De collaborer dvelopper un centre d’excellence ServiceNow au Maroc;

De travailler avec des spcialistes du Canada;

Une approche humaine du travail en mettant de l’avant le dveloppement personnel et professionnel;

Des salaires concurrentiels;

Un programme d’assurances collectives;

Une quipe de travail dvoue et formidable.

Responsabilits

Dans votre rle, vous devrez :

• Dveloppement et personnalisation des Virtual Agents sur la plateforme ServiceNow, afin d'amliorer l'exprience utilisateur et d'optimiser l'automatisation des processus;
  
• Cration et gestion de conversations intelligentes en utilisant Natural Language Understanding (NLU) et d'autres outils de ServiceNow;
  
• Collaborer avec les quipes Business Analysts et UX/UI Designers pour dfinir et concevoir des flux de conversations adapts aux besoins des utilisateurs;
  
• Participer l'intgration des chatbots et des agents virtuels avec d'autres systmes (API, bases de donnes, outils externes);
  
• Rsoudre des problmes techniques complexes et fournir des solutions adaptes aux dfis rencontrs;
  
• Mise en place des meilleures pratiques pour le dveloppement et la gestion des agents virtuels, afin de garantir la performance et la fiabilit des solutions;
  
• Participer des sessions de formation et d’accompagnement des utilisateurs pour l’optimisation des agents virtuels;
  
• Suivi et amlioration continue des performances du Virtual Agent, notamment via l'analyse des donnes d'utilisation et des retours utilisateurs.

Profil

• Qualifications, expriences et comptences requises : 
• En tant que candidat idal, vous avez,
  
• Un diplme universitaire (BAC+2) en systmes d’information, informatique, ingnierie ou dans un domaine connexe ;
  
• 1 3 ans d’exprience en dveloppement;
  
• Exprience de dveloppement sur ServiceNow, avec une expertise spcifique dans l’utilisation du Virtual Agent;
  
• Certification ServiceNow Certified Application Developer (CSA) ou exprience quivalente;
  
• Matrise des outils ServiceNow, tels que Virtual Agent Designer, NLU (Natural Language Understanding), Flow Designer, et autres composants associs;
  
• Connaissance des technologies AI et NLP (Natural Language Processing);
  
• Exprience en automatisation des processus et en dveloppement de chatbots dans un environnement ITSM;
  
• Connaissance des APIs et des intgrations entre ServiceNow et d’autres outils ou systmes;
  
• Exprience avec les mthodologies agiles (Scrum, Kanban) et outils associs (Jira, Confluence);
  
• Bonne comprhension des processus d’assistance IT (gestion des incidents, des demandes, etc.) et de l’optimisation des flux de travail travers des agents virtuels;
  
• Excellentes comptences en communication, avec la capacit de travailler efficacement en quipe et de collaborer avec diffrentes parties prenantes;
  
• Capacit rsoudre des problmes complexes et trouver des solutions innovantes dans le cadre de projets techniques;
  
• Un sens aigu du dtail;
  
• Bonnes capacits d'organisation;
  
• L'esprit analytique;
  
• Une comprhension des possibilits et des contraintes de la technologie actuelle et une soif de contourner ces contraintes et de dcouvrir de nouvelles possibilits;
  
• Un dsir insatiable d’apprendre et de parfaire vos comptences gnrales et techniques;
  
• Excellent communicateur, capable d’influencer les faons de penser et de faire;
  
• Un niveau de franais professionnel est requis pour ce poste.