Prendre en charge la gestion de la relation client pendant l'exécution de la commande client et ce selon les orientations de l'entreprise et de sa direction en vue de la préservation de la satisfaction client
- Mener la communication avec les clients et tenir le rôle d'interface avec les différentes entités de SAESM
- Suivre la réalisation des prestations et surveiller l'application des clauses contractuelles tout en apportant des solutions aux situations pouvant impacter le respect des contrats (ex: respect du TAT contractuel)
- Remonter, auprès des responsables des entités internes concernées, les difficultés rencontrées par les clients et proposer et coordonner la mise en œuvre des solutions appropriées
- Tenir des points périodiques de suivi de la satisfaction client et établir un bilan à la fin de chaque shop visit
- Suivre le traitement des réclamations et plaintes des clients, ainsi que la qualité des réponses fournies et des solutions apportées
- Prendre part au recouvrement des factures échues auprès des clients et apporter son appui quand nécessaire
- Prendre activement part au déploiement des actions et initiatives de "l'Equipe Client Intégrée" et œuvrer au maintien et à l'accroissement de la satisfaction client tout en préservant les intérêts économiques de SAESM
Bac+5
Expérience préalable dans le secteur aéronautique et/ou un poste similaire dans l'industrie
Utilisation des SI et logiciels de gestion
Gestion des activités, ressources et planning
Anglais
Règles et procédures internes
Communication
Esprit d'équipe
Esprit d'initiative
Aeroport Mohammed V20100
Casablanca
Morocco
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