الوصف الوظيفي
Description de l'entrepriseSofitel Marrakech Palais Imperial & SpaConçu dans un style contemporain, l'hôtel 5 étoiles Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa est un espace de calme et de volupté au milieu d'un somptueux jardin avec vue sur les montagnes de l'Atlas.Description du posteMISSION PRINCIPALE: Participation à la définition et à la mise en œuvre d’une politique commerciale en cohérence avec les orientations stratégiques de l’hôtel et du Groupe ACCOR, et ce, en attirant de nouveaux clients et en favorisant leur fidélisation.Pilotage et du suivi des projets commerciaux transversaux et des missions liées au développement du portefeuille client.Développer et assurer le suivi commercial de son portefeuilleMise en place de contrats corpos conjointement avec le RM,Travailler en collaboration avec l’équipe communication et RM pour la conception des package et des offresPrésence sur terrain avec les groupes VIP (pauses, déjeuner.) afin de suivre la qualité des prestations.Connaître parfaitement l'offre séminaire et réunions de l'hôtel ainsi que les conditions tarifaires qui s'y rattachentContrôler la qualité des prestations offertes et vérifier qu'elles sont bien conformes au cahier des charges établi avec le clientAssurer une veille concurrentielle permanente et prospecter des nouveaux clientsÉlaborer un plan d'action commerciale en cohérence avec la vision et la politique marketing/ commercial du groupe ACCOR et du propriétairePiloter la mise en œuvre opérationnelle des plans d'actionsDévelopper des relations partenariales avec les clientsRespecter les normes d’hygiène et sécuritéAlimenter la base de données des préférences clientsParticiper à la stratégie adoptée par le groupe ACCOR et le propriétaire Répondre et gérer les réclamations clients d’une manière proactive et professionnelleRespecter les standards et procédures interne du groupe ACCOR et du propriétaireS’assurer directement de la satisfaction clientQualificationsExpérience confirmée en hôtellerie de luxe.Master/ MBA en Management hôtelier / Commercial ou équivalent.Bonnes capacités communicationnelles et rédactionnellesBonne maitrise de l’outil informatique et du PMSConnaissance en stratégie commerciale et promotionnellesConnaissance du business et de l’industrie touristique (Tendance, concurrence et pratiques)
