Reservation Agent
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Au Mazagan, nous personnalisons chaque aspect du séjour de nos invités pour les ravir et leur faire vivre l'attrait de la magie marocaine. Mazagan Beach & Golf Resort est une destination magique, un lieu où la grandeur se joint à la générosité, avec un éventail étonnant d'activités et de divertissements pour toute la famille sur les côtes de l'Atlantique.
Nous sommes à la recherches d'un Agent de Réservation (H/F), qui aura pour mission de gérer les réservations pour nos hébergements, activités... en offrant des conseils avisés et en garantissant la satisfaction de nos guests tout au long de leur séjour.
Ses principales missions seront :
- Répondre aux demandes de renseignements et aux réservations par téléphone, courrier électronique ou plateformes en ligne.
- Fournir des informations détaillées sur nos hébergements, installations, tarifs et forfaits.
- Collaborer avec nos guests pour personnaliser leurs séjours en fonction de leurs besoins et de leurs préférences.
- Gérer le processus de réservation de manière précise et efficace, en utilisant nos systèmes informatiques dédiés.
- Coordonner avec les autres départements pour répondre aux demandes spéciales de nos guests.
- Traiter les annulations, les modifications de réservation et les remboursements conformément à notre politique.
- Maintenir des dossiers précis et à jour des réservations et des correspondances.
- Fournir un service client exceptionnel et résoudre les problèmes éventuels de manière professionnelle.
Profil :
- Solide expérience en gestion de la relation client.
- Diplôme Bac+3 en commerce/hôtellerie ou équivalent.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français et en anglais.
- Capacité à travailler efficacement sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Connaissance des systèmes de réservation et des logiciels informatiques.
- Sens aigu du détail et souci de la qualité du service.
- Attitude amicale, professionnelle et axée sur le client.
Rejoignez une équipe authentique, créative, chaleureuse et professionnelle. Nous croyons au bonheur de nos invités, au-delà de tout ce qu'ils ont pu imaginer. Nous les épatons à chaque instant et créons des souvenirs qui dureront toute une vie. Vous serez au cœur de cette vision, qui consiste à innover en permanence pour offrir des expériences exceptionnelles et des souvenirs éternels.
