Manager of Charge-back team

Dans l’entité AXA GO et au sein du département « Group Procurement », l’équipe CESAME est en charge de la gestion des contrats SW globaux pour le compte des entités du Groupe AXA. Ces contrats sont utilisés par AXA GO et les entités opérationnelles (entités clientes ou non d’AXA GO). Pour les contrats éligibles à la gestion CESAME, Les factures de nos fournisseurs sont payés par AXA GO et en parallèle les entités participant au contrat global sont refacturées des montants basés sur l’usage des produits (base inventaire) ou des clés d’allocation prédéfinies et acceptées.

Dans ce contexte, les missions du manager de l’équipe Chargeback sont :

·Coordonner le travail de l’équipe et décider des priorités si besoin : à la tête d’une équipe de Charge-Back managers, suivre leur activité, plan d’action sur leurs contrats SW et les aider à prioriser si besoin. Le manager veillera aussi à équilibre la charge selon l’agenda des contrats, voir apporter l’aide supplémentaire lors d’un pic d’activité

·Faire le suivi avec le controlling des indicateurs financiers : tous les mois, le manager présentera les indicateurs financiers au « Head of CESAME » avec le plan d’action associé. Ils seront consolidés et envoyé à la CFO

·Faire le suivi du « cash out » : à minima 2 fois par mois, le manager présentera une vue consolidée au trésorier d’Axa GO du cash out. Il pourra identifier les enjeux de trésorerie

·Faire le suivi des SLA, notamment l’enquête de satisfaction : 1 fois par trimestre, le manager consolidera les SLA de l’équipe Charge-back et les présentera à l’équipe CESAME. Il pourra en extraire un plan d’action afin de les améliorer

·Exécuter les activités Charge-back pour les contrats qui lui sont confiées : le manager aura lui-même certains contrats en gestion et sera amener à re-facturer ses clients

·Définir, mettre en place et suivre les sujets de transformation sur les domaines P2P, O2C et facturation : le manager pour identifier lui-même des sujets de transformation afin de simplifier les process ou de répondre aux demandes de clients ou de la finance. Avec son équipe il définira les impacts et les changements.

·Activités RH de gestion d’équipe : définition et suivi des objectifs annuels, accompagnement du développement personnel et pour le parcours professionnel

I’s - LIVRABLES

·KPIs financiers

·SLAs de l’équipe

·Minutes o/o avec le manager

·Plan projet transformation

·Capacité à manager une équipe

·Maitriser les process P2P et O2C

·Parler anglais

·Comprendre les enjeux financiers et contractuel

As a world-leading insurance company, we act for human progress by protecting what matters. With 153,000 employees in 54 countries working with 105 million customers, we’ve created a truly dynamic and vibrant community. Inclusion and diversity link closely with our values, and together we’re nurturing a culture of
respect, for each other, for our customers and the communities around us. Join AXA and you’ll feel like you belong, are included and can thrive. You’ll be able to shape the way you work and truly grow your potential as you seek out new opportunities, push boundaries and benefit people in critical moments of their lives. This is your chance to build the tomorrow you want. Know you can.

AXA is becoming a sustainable tech-led company and at AXA Group Operations we are one of the major catalysts for this transformation. 

We set the tone by triggering and empowering the evolution of our insurance business model through technology and innovation, driving its concrete implementation globally at speed, with a high quality of advisory and execution.

We are present across 17 countries with committed, highly qualified teams. We leverage technology, data, sourcing, security and investment allocation in a global way, but also achieve economies of scale and synergies when necessary.

At AXA Group Operations, we want to be recognized in three fields of action:

• State-of-the-art Data Technology to drive customer experience
• State-of-the-art Procurement & Sourcing to drive efficiency and better manage risks
• High-Performing Global Team for stronger partnerships with AXA entities 

We bring together the expertise, cultural diversity and creativity of over 8,000 employees worldwide and we’re committed to equal opportunities in all aspects of employment (gender, LGBT+, disabled persons, or people of different origins) and to promoting Diversity & Inclusion by creating a work environment where all employees are treated with dignity and respect, and where individual differences are valued.