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Incident/Problem Manager
IT (Systèmes d'information) CDI Région de Casablanca-Settat, Maroc Référence 24000QL3 Date de début 02/12/2024 Date de publication 11/11/2024 Vos missions au quotidien
Gérer les incidents critiques de la production Suivre la production des post-mortem et la clôture des actions identifiées dans les plans d'actions Assurer les points de revue des incidents avec les équipes Produire des reporting hebdomadaires et mensuels Produire et suivre les KPI Mettre à jour régulièrement les matrices de contacts
Rôles et responsabilités
Garantir la qualité de service pour le client ou partenaire, Rétablir au plus vite le service en cas d'incident de production. Rassurer et organiser les opérations de rétablissement de service via des conférences téléphoniques techniques. Outre ces compétences, une bonne culture informatique est requise. Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents ; Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes, Organiser et animer les cellules de crise ; Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents critiques rencontrés Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues Piloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA Être force de proposition concernant l’amélioration continue du processus incident
Vous justifiez d'un BAC +5 et d’une expérience de 3 ans minimum dans la même fonction,
Compétences techniques :
· Maitriser les fondamentaux ITIL
· Savoir gérer les situations urgentes (les demandes eCAB)
· Challenger les équipes et bien évaluer le risque et impact des opérations et ce afin de sécuriser leur implémentation
· Suivre les KPI
· Etre force de proposition pour l'amélioration continue de la qualité de service
Compétences métier :
· Expérience confirmée dans la gestion des changements
· L'anglais est très souhaitée
· Connaissances générales IT
Soft Skills :
· Communication
· Sérieux
· Rigueur
· Facilité d'adaptation
· Autonomie
· Efficacité
Chez SG ABS, vous faites partie d’une équipe qui partage des valeurs fortes : Responsabilité, Engagement, Esprit d’équipe et Innovation.
Nous vous offrons des opportunités de carrière au sein d’une entreprise en pleine croissance sur le continent africain avec deux piliers : Casablanca et Abidjan.
En nous rejoignant, vous participez à une aventure ambitieuse, un projet panafricain visant l’excellence grâce à notre management de proximité, l’agilité de nos processus et notre politique de formation et de développement des compétences.
Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, origine ethnique, nationalité, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.
Incident/Problem Manager CDI Région de Casablanca-Settat, Maroc
