Respecter la promesse de la marque et offrir un service exceptionnel aux clients à tout moment.
Gérer les demandes et réclamations des clients de manière courtoise et efficace, en s'assurant que les problèmes sont résolus de manière satisfaisante.
Connaître les produits, services et politiques de l'hôtel.
Veiller à ce que tous les détails, préférences et informations des clients soient saisis dans la réservation dans les champs respectifs afin que tous les autres départements soient prêts à l'arrivée du client.
S'assurer que la ligne téléphonique est ouverte pour recevoir les appels internes et externes du début à la fin du service.
Capacité à identifier rapidement les besoins des clients et à offrir des solutions adaptées
Maîtrise courante de l'anglais, espagnol.
Diplôme Bac +2 minimum, de type management hôtelier ou tourisme.
Expérience 2 ans minimum.