Accueillir et engager les clients : Accueillir les clients à leur arrivée, vérifier leurs préférences et leur fournir une assistance tout au long de leur séjour. Assurer un suivi régulier pour garantir leur satisfaction.
Gestion des demandes et plaintes : Répondre aux demandes spéciales des clients et traiter les plaintes de manière professionnelle et rapide. Mettre en œuvre des solutions appropriées pour résoudre les problèmes et améliorer l'expérience client.
Personnalisation du séjour : Offrir des services personnalisés en fonction des préférences et des besoins des clients. Anticiper les besoins des clients et proposer des services et des améliorations qui enrichissent leur séjour.
Coordination avec les départements : Travailler en étroite collaboration avec les différents départements de l'hôtel pour s'assurer que les demandes et les attentes des clients sont satisfaites.
Suivi et feedback : Collecter et analyser les retours des clients pour identifier les opportunités d'amélioration. Préparer des rapports sur les tendances de satisfaction client et les points d'amélioration.
Promotion des services : Informer les clients des services et des offres spéciales de l'hôtel, y compris les restaurants, les événements, et les activités disponibles.
Formation et sensibilisation : Former et sensibiliser le personnel sur les standards de service client et les meilleures pratiques en matière de relations clients.
Gestion des réservations : Aider à la gestion des réservations, y compris les demandes de surclassement et les modifications de réservation, en veillant à offrir un service fluide et sans faille.
Expérience : Expérience préalable dans un rôle similaire ou dans le service client est souhaitée, idéalement dans l'hôtellerie ou le secteur du luxe.
Compétences : Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles. Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à résoudre les problèmes de manière créative et efficace.
Langues : Maîtrise du français et de l'anglais requise ; d'autres langues sont un atout.
Qualités personnelles : Sens du service client, empathie, diplomatie, et capacité à travailler sous pression.
Formation : Diplôme en gestion hôtelière, en tourisme, ou dans un domaine connexe est un plus.
