Coordinator, Reservations

Coordinator, Reservations 
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Au Mazagan, nous adaptons chaque aspect du séjour de nos hôtes pour les ravir et leur faire vivre l'attrait de la magie marocaine. Mazagan Beach & Golf Resort est une destination vraiment magique, un lieu où la grandeur rencontre la générosité, avec un éventail étonnant d'activités et de divertissements pour toute la famille sur les rives de l'Atlantique.

Nous sommes à la recherche d'un Coordinateur Réservation (H/F) compétent et passionné pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable de la gestion efficace des réservations et de l'équipe de réservation, garantissant ainsi une expérience client exceptionnelle dès la première interaction jusqu'à leur départ du Resort.

Responsabilités :

• Gérer et superviser l'équipe de réservation, fournissant une orientation, une formation et un soutien continus.
• Assurer le bon fonctionnement des opérations quotidiennes du service de réservation.
• Coordonner les réservations de chambres, les modifications et les annulations avec les clients et les autres départements du Resort.
• Répondre aux demandes de renseignements et aux plaintes des guests de manière professionnelle et courtoise.
• Maximiser le taux d'occupation du Resort en mettant en œuvre des stratégies de tarification appropriées et en gérant efficacement l'inventaire des chambres.
• Collaborer avec les autres services du resort pour assurer une expérience client cohérente et de qualité supérieure.
• Suivre les tendances du marché et les évolutions de l'industrie hôtelière pour proposer des améliorations et des innovations dans le processus de réservation.
• Générer des rapports réguliers sur les performances du service de réservation, y compris les taux de conversion, les revenus générés, les prévisions et les indicateurs clés de performance.
• Maintenir un haut niveau de connaissance des systèmes de réservation et des logiciels pertinents.

Profil :

• Expérience préalable en tant que Superviseur Réservation ou dans un poste similaire au sein d'un hôtel haut de gamme.
• Solides compétences en gestion d'équipe et capacité à motiver et à encadrer le personnel.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Grande capacité d'organisation et aptitude à travailler efficacement sous pression.
• Connaissance approfondie des systèmes de réservation hôtelière et des logiciels associés.
• Orientation client et souci du détail exceptionnels.
• Maîtrise de plusieurs langues est un atout.
• Diplôme ou certification dans le domaine de l'hôtellerie ou dans un domaine connexe est préférable.

Rejoignez une équipe authentique, créative, chaleureuse et professionnelle. Nous croyons qu'il faut rendre nos hôtes heureux au-delà de tout ce qu'ils ont pu imaginer. Nous les épatons à chaque instant et créons des souvenirs qui dureront toute une vie. Vous serez au cœur de cette vision, qui consiste à innover en permanence pour offrir des expériences étonnantes et des souvenirs impérissables.