Job Title:
Chef de projet qualité formation (F/H) - Maroc - Français - Anglais
Job Description
Qui sommes-nous ?
Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.
Mission :
- Etudier le cahier de charges des clients et les objectifs opérationnels exposés
- Elaborer les ingénieries de formation
- Concevoir et mettre à jour les modules de formation métier et continue de la Business Unit Travel pour les clients (Direction Business Unit, directeurs de comptes, chargés de comptes, responsables d’activités...) et les comptes clients basés dans différents pays (Grèce, Portugal, Maroc..)
- Gérer la refonte des parcours de formations métiers
- Développer des nouveaux outils, techniques et concepts pédagogiques
- Travailler sur les processus de formation & qualité
- Identifier les best practices de formation et assurer leur bon déploiement
- Gérer les appels d’offres avec les cabinets externes
- Animer les formations d’intégration et continues de manière dynamique et interactive
- Modifier les modalités pédagogiques au besoin et faire preuve de créativité
- S’assurer de la bonne compréhension des stagiaires : passation des quizz, analyse, correction
- S’assurer de la passation des évaluations
- Identifier et mettre en place les indicateurs de mesure du ROI
- Analyser l’efficacité des formations et engager les actions d’amélioration
- Prendre en compte les contraintes opérationnelles lors de lancements de nouveaux projets de formation et participer à l’élaboration de solutions
- Construire et analyser les reporting formation de son périmètre d’intervention
- Diffuser les reporting d’activité aux clients
- Garantir le respect des bonnes pratiques de management de la qualité (reporting mensuel : Tour de Contrôle, NF EN 15838, 6 Sigmas, étalonnages, audits thématiques…)
- Superviser la connaissance et la qualité de façon transverse en vous appuyant sur les responsables qualité et formation de l’ensemble des activités que vous gérez
- Prendre en charge le développement de la valeur sur l’ensemble du périmètre qui vous est attribué
Ce que nous vous offrons
Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation et le bien-être de nos talents une priorité. Voici les avantages que nous vous offrons pour reconnaitre votre contribution :
- Des possibilités d’évolution, de manière éthique et équitable
- Des opportunités de développement professionnel
- Une rémunération attractive incluant une prime de performance périodique
- Des avantages sociaux exceptionnels :
- Assurance santé
- Retraite complémentaire après un an d’ancienneté dans l’entreprise et souscription
- Service de restauration à des prix réduits
- Salle de sport avec coach dédié sur place. L’accès y est gratuit (cet avantage est valable dans les sites disposant de salle de sport)
- Possibilité d’inscription dans la crèche d’entreprise (valable dans les sites qui en disposent) ou de subvention crèche
Le profil de nos Game-Changers
- De formation supérieure en ressources humaines ou en management
- Vous avez une expérience probante de 2 ans au minimum dans un poste similaire (centres d’appels ou secteur du tourisme)
- Vous maîtrisez l’élaboration des ingénieries de formation et la création de contenu
- Vous êtes garant de l’atteinte des objectifs escomptés
- Vous êtes orienté client et résultat
- Vous savez gérer plusieurs projets complexes, anticiper les risques, les moyens et les besoins
- Vous maitrisez le français et l'anglais à l’écrit et à l’oral
- Vous avez un esprit de synthèse
- Vous êtes un bon communiquant et disposez de capacités rédactionnelles
- Vous faites preuve de créativité
- Vous savez adapter les modalités d’apprentissage aux besoins et au public formé
- Rigueur, respect des deadlines et gestion des priorités sont des atouts majeurs pour réussir votre mission
- La connaissance des outils GDS (Global Distribution System) est un atout
Notre processus de recrutement est inclusif et garantit la sélection des meilleurs talents :
- Premier échange avec nos recruteurs afin d’évaluer l’adéquation de votre profil avec les exigences du poste
- Passation de tests linguistiques en ligne
- Entretien approfondi avec vos futurs managers pour explorer vos compétences et votre intérêt pour le poste. Cette étape peut requérir plusieurs entretiens
- Sélection du candidat retenu après débriefing avec les parties prenantes et présentation de l’offre d’embauche
Prêt à relever le défi ? Rejoignez l’aventure Concentrix, là où innovation, excellence opérationnelle et bien-être de nos collaborateurs se rencontrent !
Location:
MAR Rabat - 43, Boulevard Ibn Sina, Agdal
Language Requirements:
English (Required), French (Required)
Time Type:
Full time
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