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الوصف الوظيفي

Pluxee is a global player in employee benefits and engagement that operates in 31 countries. Pluxee helps companies attract, engage, and retain talent thanks to a broad range of solutions across Meal & Food, Wellbeing, Lifestyle, Reward & Recognition, and Public Benefits.


Powered by leading technology and more than 5,000 engaged team members, Pluxee acts as a trusted partner within a highly interconnected B2B2C ecosystem made up of more than 500,000 clients, 36 million consumers and 1.7 million merchants.


Conducting its business as a trusted partner for more than 45 years, Pluxee is committed to creating a positive impact on all its stakeholders, from driving business to local communities, to supporting wellbeing at work for employees while protecting the planet.


Employee Contract type:


Permanent Regular

Job Description:


Pluxee is a global player in employee benefits and engagement that operates in 31 countries. Pluxee helps companies attract, engage, and retain talent thanks to a broad range of solutions across Meal & Food, Wellbeing, Lifestyle, Reward & Recognition, and Public Benefits.
Powered by leading technology and more than 5,000 engaged team members, Pluxee acts as a trusted partner within a highly interconnected B2B2C ecosystem made up of more than 500,000 clients, 36 million consumers and 1.7 million merchants.
Conducting its business as a trusted partner for more than 45 years, Pluxee is committed to creating a positive impact on all its stakeholders, from driving business to local communities, to supporting wellbeing at work for employees while protecting the planet.

Pluxee est un acteur mondial des avantages et de l'engagement des employés, présent dans 31 pays. Pluxee aide les entreprises à attirer, engager et fidéliser leurs talents grâce à une large gamme de solutions dans les domaines suivants : Restauration & Alimentation, Bien-être, Lifestyle, Récompenses & Reconnaissance, et Avantages Publics.


S'appuyant sur une technologie de pointe et plus de 5 000 collaborateurs engagés, Pluxee agit en tant que partenaire de confiance au sein d’un écosystème B2B2C interconnecté, comprenant plus de 500 000 clients, 36 millions de consommateurs et 1,7 million de commerçants.


Depuis plus de 45 ans, Pluxee mène ses activités en tant que partenaire de confiance, avec la volonté de créer un impact positif sur l’ensemble de ses parties prenantes : dynamiser les entreprises et les communautés locales, améliorer le bien-être au travail des employés et préserver la planète.


Customer Care Analyst🚀 Votre prochain défi

Ce que vous ferez


  • Assurer le bon fonctionnement du système de passation de commandes prépaiement et store.
  • Veiller à l’application des process relatives à la gestion de la commande
  • Assurer le bon acheminement des paiements (chèques)
  • Assurer un service de qualité afin de fidéliser les clients.
  • Traitement des réclamations afin d’augmenter la satisfaction clients.
  • Assurer toutes demandes ou actions émanant de la Direction Clientèle.
  • Maitriser les clients à risques
  • Passer le maximum de commande.
  • Maintenir et augmenter un meilleur taux de rétention client SME.
  • Fidélisation des clients et assurer le maintien d’une bonne qualité de service
  • Maintenir la satisfaction client.
  • Interaction avec les sales département, production et livraison.
Langues :
  • Français courant
Compétences clés :

✅ Adaptabilité (Compétent)
✅ Attention aux détails (Compétent)
✅ Communication (Compétent)
✅ Orientation client (Compétent)
✅ Gestion de l’expérience client (Compétent)
✅ Multitâche et gestion du temps (Compétent)
✅ Connaissance des produits et du marché de Pluxee (Compétent)
✅ Résolution de problèmes (Compétent)


🔎 Pour relever ce défi
  • Entretien en visio ou en présentiel avec Selma Messaoudi, DRH
  • Entretien en visio ou en présentiel avec Mohamed El Asri, CX Manager
📍 Votre localisation

Casablanca


☀️ Heureux(se) au travail1) Un travail porteur de sens

Faites la différence ! Aidez-nous à construire l’avenir des avantages employés en proposant des expériences durables et personnalisées, avec un impact réel sur des millions de vies. Notre modèle économique ne profite pas seulement aux individus, mais aussi aux communautés locales en soutenant les entreprises et les économies locales.


2) Une culture d’entreprise exceptionnelle

Les personnes comptent – et pas qu’un peu ! Rejoignez une équipe multiculturelle, évoluant dans un environnement dynamique et innovant. Nous valorisons l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle, accueillons les nouvelles idées et… nous aimons nous amuser !


3) Un environnement stimulant et inclusif

Soyez vous-même ! Chez Pluxee, nous célébrons la diversité et valorisons l’unicité de chaque talent. Nous favorisons un espace de travail inclusif, où toutes les compétences sont reconnues et où chacun(e) a accès aux mêmes opportunités d’apprentissage et d’évolution.



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