CDI- Support specialist H/F
Temps complet Contract/Contrat: Permanent Contract /CDI
Description de l'entreprise
Energy Pool, une entreprise innovante
Energy Pool est un
acteur clé de la transition énergétique, fournissant des services et solutions logicielles avancés d'optimisation des ressources énergétiques distribuées, incluant les consommateurs, les renouvelables et les solutions de stockage d'électricité. Notre mission est de
contribuer à la mise à disposition d'électricité fiable et abordable tout en réduisant les émissions de CO2.
Nos collaborateurs, leurs expertises et leur engagement sont notre plus grande force. Chaque jour nos équipes se mobilisent avec passion, inventivité et professionnalisme pour répondre aux besoins de nos clients et construire de nouveaux modèles énergétiques.
Rejoignez-nous !
Description du poste
Pour délivrer ses services, Energy Pool a développé en interne un système métier innovant, DERMS (Distributed Energy Ressources Management System), basé sur des technologies Java, IoT, machine learning, etc. Le système DERMS est en constante évolution pour faire face aux besoins nouveaux des clients internes et externes. L’équipe IT est organisée autour des pratiques Agiles (dont Scrum), vous serez rattaché à l’entité ITBS / Support et Qualité DERMS.
En qualité de Support Specialist, vos missions seront les suivantes :
Support sur l’ensemble des pays en opération (France, Japon, Côte d'Ivoire, Pays-Bas, Arabie Saoudite...) et sur l’ensemble des métiers (Flex, Microgrid...) : + Assurer un premier niveau de support auprès des utilisateurs en s'appuyant sur la base de tickets existants, sur les documentations existantes et l’aide des experts disponibles
+ Superviser via différents tableaux de bord les outils de production
+ (Co-)Animer le process de gestion d’incident, de la gestion de ceux-ci en direct (communication utilisateurs, diagnostic des symptômes, recherche de solution de contournement, résolution) aux réunions de
debrieffing
« à froid »
+ Enrichir et entretenir la documentation existante (fiches réflexe, guides utilisateurs, Wikis, etc.)
Suivi qualité : + Participer aux rituels Agile des équipes
IT Business Systems
+ Animer et coordonner le suivi qualité post-incidents de production
- Confirmer les niveaux de sévérité établis
- Vérifier que les actions d’amélioration continue définies sont suffisantes et nécessaires pour garantir le fait que l’incident ne se reproduira pas
- Suivre la réalisation des actions d’amélioration continue
+ Participer activement aux choix conditionnant le bon fonctionnement à court/moyen/long terme des systèmes critiques pour Energy Pool
Sécurité des systèmes d’information : + Assurer la sécurité des applications : superviser l’implémentation des mesures de sécurité dans les applications en gestion, telles que l’authentification forte et la gestion des accès.
+ Gérer les accès utilisateurs : mettre en place des processus pour garantir que seuls les utilisateurs autorisés accèdent aux applications et que les droits sont régulièrement revus.
+ Superviser les mises à jour de sécurité des applications : coordonner l’application des correctifs de sécurité et les mises à jour logicielles pour garantir que les vulnérabilités connues sont corrigées rapidement.
Nous mettons actuellement un système d’astreinte en place pour pouvoir intervenir en cas d’incident critiques 24h/24, 7j/7. La participation au roulement des astreintes est attendue.
Qualifications
Vous possédez
au moins 5 ans d'expérience dans une fonction support
Vous possédez des connaissances en :+ Cycle de vie d’un système d’information/projet informatique
+ Support utilisateur et/ou relation clientèle
+ Outils Atlassian (notamment JIRA Service management, JIRA Software et Confluence)
+ Bases de données (SQL)
+ Gestion de projet Agile/Scrum/KanBan
Votre pratique du français et de l'anglais est courante, à l'écrit comme à l'oral
Vous faites preuve de rigueur et savez gérer les priorités
Idéalement, vous possédez des connaissances en :
+ Langages de programmation : Ladder, ST, Grafcet
+ Protocole de terrain (Modbus)
+ Méthode GTD
+ Travail avec des équipes à distance et/ou d’autres cultures
Contrat et avantages :
CDI, Rémunération selon profil, Télétravail possible
Informations complémentaires
Rejoignez-nous !
Dans le cadre de sa politique de diversité, Energy Pool étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Un test de personnalité (Assessfirst) ainsi qu'une vérification des références indiquées dans votre CV (Everycheck) sont réalisés dans le cadre de notre processus de recrutement.
CDI- Support specialist H/F
Casablanca, Maroc * Temps complet
