Description de l'entreprise
"Pourquoi travailler pour Accor?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons tel que vous êtes et vous trouverez des opportunités dans des marques qui correspondent à votre personnalité. Nous vous aidons à grandir et à apprendre chaque jour, en veillant à ce que le travail donne un sens à votre vie, afin que, pendant votre voyage avec nous, vous puissiez continuer à explorer les possibilités illimitées à Accor.
En rejoignant Accor, vous pouvez écrire chaque chapitre de votre histoire et imaginer ensemble l'hospitalité de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, visitez https://careers.accor.com/
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde, osez remettre en question le statu quo ! #BELIMITLESS"
Description du poste
- Traiter les demandes de réservations par téléphone, email et autres canaux en garantissant une réponse rapide et professionnelle.
- Utiliser le système Opera V5 pour enregistrer, modifier et gérer les réservations, en veillant à l'exactitude des informations.
- Assurer le suivi des réservations, des annulations et des modifications en temps réel.
- Conseiller les clients sur les différentes options de chambres et tarifs, en fonction de leurs besoins et préférences.
- Maximiser les ventes en proposant des upsells et des offres spéciales adaptées aux besoins des clients.
- Assurer la liaison entre les clients et les départements internes, notamment la réception, le housekeeping, et le service commercial.
- Fournir des informations précises et détaillées aux clients sur les services de l’hôtel et les attractions locales.
- Veiller à la gestion des groupes et des réservations spéciales, en s'assurant que toutes les exigences sont respectées.
- Garantir une expérience client exceptionnelle dès le premier contact, en offrant un service courtois et professionnel.
- Traiter les demandes spéciales des clients avec attention et efficacité, en s'assurant que leurs attentes sont satisfaites.
- Résoudre tout problème ou plainte concernant les réservations de manière proactive et rapide.
- Mettre à jour quotidiennement les statistiques de réservation, en utilisant Opera V5 pour produire des rapports de performance précis.
- Participer à la mise en place et au suivi des objectifs de réservation pour l’équipe.
- Vérifier la disponibilité des chambres et s’assurer de la gestion optimale des chambres surbookées.
- Participer activement aux formations internes et externes pour améliorer la connaissance du produit, des systèmes, et des services.
- Assurer le respect des normes et procédures internes, notamment les politiques de tarification et les standards de qualité
Qualifications
- Expérience d’au moins 2 ans dans un rôle similaire dans l’industrie hôtelière.
- Maîtrise du système de gestion des réservations Opera V5 indispensable.
- Connaissance des techniques de vente et de gestion des réservations.
- Excellentes compétences en communication et service à la clientèle.
- Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme.
- Grande attention aux détails et organisation irréprochable.
Informations supplémentaires
Sofitel Royal Bay Resort Agadir
