الوصف الوظيفي
هذا منصب للعمل عن بعد.
المسمى الوظيفي: مدير حسابات العملاء (Customer Account Manager)
نبذة عن الشركة: شركة Private 4T هي منصة تعليمية رقمية رائدة تهدف إلى تقديم حلول تعليمية مبتكرة ومتطورة تلبي احتياجات الطلاب والمعلمين حول العالم. نحن نستخدم أحدث التقنيات مثل أنظمة Zoho و ERP و CRM لضمان تقديم أفضل الخدمات وتحقيق تجربة تعليمية متميزة. نسعى لتوسيع فريقنا المحترف والديناميكي للمساهمة في تحقيق رؤيتنا.
الموقع: العمل عن بُعد (من المنزل)
القسم: قسم المبيعات وخدمة العملاء
التقارير إلى: مدير المبيعات
المهام والمسؤوليات:
- إدارة علاقات العملاء:
- تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الحاليين.
- فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم لضمان رضاهم المستمر.
- التواصل المستمر مع العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، وأدوات التواصل الأخرى.
- تقديم التحديثات والمستجدات حول الخدمات والمنتجات الجديدة.
- تعزيز فرص الأعمال:
- تحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع لتعزيز الإيرادات.
- تقديم حلول مخصصة تلبي احتياجات العملاء المتغيرة.
- تحليل أداء الحسابات وتقديم تقارير دورية عن نشاط العملاء.
- حل المشكلات:
- التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بسرعة وفعالية.
- التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان تلبية احتياجات العملاء.
- جمع الملاحظات من العملاء وتقديم توصيات لتحسين المنتجات والخدمات.
- التعاون الداخلي:
- العمل بشكل وثيق مع فرق المبيعات، التسويق، والدعم الفني.
- المساهمة في تطوير استراتيجيات خدمة العملاء.
- مشاركة المعرفة وأفضل الممارسات مع أعضاء الفريق الجدد.
- استخدام الأنظمة والأدوات التقنية:
- استخدام Zoho CRM و ERP لإدارة معلومات العملاء وتتبع التفاعلات.
- إعداد تقارير دورية عن أداء الحسابات ومؤشرات الأداء الرئيسية.
- الالتزام بالسياسات والإجراءات:
- الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها، بما في ذلك سياسات الأمان والخصوصية.
- ضمان سرية وأمان معلومات العملاء والبيانات الحساسة.
المرشح المفضل
عدد سنوات الخبرة
الحد الأدنى: 2 الحد الأقصى: 8
العمر
الحد الأدنى: 22 الحد الأقصى: 38
