حمّل تطبيق بيت.كوم

حمّل تطبيق بيت.كوم لإدارة مراسلاتك الفورية مع خبير التوظيف

حمّل التطبيق

أنشئ تنبيهًا وظيفيًا للوظائف المشابهة

الوصف الوظيفي

هذا منصب للعمل عن بعد.

المسمى الوظيفي: مدير حسابات العملاء (Customer Account Manager)

نبذة عن الشركة: شركة Private 4T هي منصة تعليمية رقمية رائدة تهدف إلى تقديم حلول تعليمية مبتكرة ومتطورة تلبي احتياجات الطلاب والمعلمين حول العالم. نحن نستخدم أحدث التقنيات مثل أنظمة Zoho و ERP و CRM لضمان تقديم أفضل الخدمات وتحقيق تجربة تعليمية متميزة. نسعى لتوسيع فريقنا المحترف والديناميكي للمساهمة في تحقيق رؤيتنا.

الموقع: العمل عن بُعد (من المنزل)

القسم: قسم المبيعات وخدمة العملاء

التقارير إلى: مدير المبيعات

المهام والمسؤوليات:

إدارة علاقات العملاء:
تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الحاليين.
فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم لضمان رضاهم المستمر.
التواصل المستمر مع العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، وأدوات التواصل الأخرى.
تقديم التحديثات والمستجدات حول الخدمات والمنتجات الجديدة.
تعزيز فرص الأعمال:
تحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع لتعزيز الإيرادات.
تقديم حلول مخصصة تلبي احتياجات العملاء المتغيرة.
تحليل أداء الحسابات وتقديم تقارير دورية عن نشاط العملاء.
حل المشكلات:
التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بسرعة وفعالية.
التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان تلبية احتياجات العملاء.
جمع الملاحظات من العملاء وتقديم توصيات لتحسين المنتجات والخدمات.
التعاون الداخلي:
العمل بشكل وثيق مع فرق المبيعات، التسويق، والدعم الفني.
المساهمة في تطوير استراتيجيات خدمة العملاء.
مشاركة المعرفة وأفضل الممارسات مع أعضاء الفريق الجدد.
استخدام الأنظمة والأدوات التقنية:
استخدام Zoho CRM و ERP لإدارة معلومات العملاء وتتبع التفاعلات.
إعداد تقارير دورية عن أداء الحسابات ومؤشرات الأداء الرئيسية.
الالتزام بالسياسات والإجراءات:
الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها، بما في ذلك سياسات الأمان والخصوصية.
ضمان سرية وأمان معلومات العملاء والبيانات الحساسة.