Call Center Agent

المسمى الوظيفي: موظف مركز الاتصال (Call Center Agent)

نبذة عن الشركة: شركة Private 4T هي منصة تعليمية رقمية رائدة تهدف إلى تقديم حلول تعليمية مبتكرة ومتطورة تلبي احتياجات الطلاب والمعلمين حول العالم. نحن نستخدم أحدث التقنيات لضمان تقديم أفضل الخدمات وتحقيق تجربة تعليمية متميزة.

الموقع: العمل عن بُعد

المهام والمسؤوليات:

• التواصل مع العملاء:
• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.
• تقديم معلومات دقيقة ومفيدة حول منتجاتنا وخدماتنا.
• حل المشكلات:
• معالجة شكاوى العملاء وحل المشكلات بكفاءة وفعالية.
• توجيه المشكلات المعقدة إلى الفرق المختصة عند الضرورة.
• تقديم الدعم الفني:
• مساعدة العملاء في حل المشكلات التقنية المتعلقة بالمنتجات والخدمات.
• توجيه العملاء خلال خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• تحديث قاعدة بيانات العملاء:
• تسجيل تفاصيل المكالمات والتفاعلات مع العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• ضمان دقة المعلومات وتحديثها بانتظام.
• تحقيق رضا العملاء:
• العمل على تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء من خلال تقديم خدمة متميزة.
• متابعة العملاء لضمان حل مشكلاتهم بشكل كامل.
• التعاون مع الفرق الداخلية:
• التنسيق مع فرق المبيعات والدعم الفني لضمان تلبية احتياجات العملاء.
• تقديم ملاحظات واقتراحات لتحسين المنتجات والخدمات بناءً على تفاعلات العملاء.