إن اعتبار دبي كوجهة سياحية رائدة يقصدها السياح من كافة أنحاء العالم، يجعل من قطاع الضيافة واحد من أكثر القطاعات نمواً في دولة الإمارات.
في الواقع، احتلت قطاعات البنوك والتمويل، والإنشاءات، والنفط والغاز والبتروكيماريات قبل 3 سنوات، قائمة أكثر القطاعات جاذبية في دولة الإمارات، وذلك بحسب مؤشر فرص عمل الشرق الأوسط من بيت.كوم. أما اليوم، فقد أشار تقرير أصدرته غرفة تجارة وصناعة دبي الى أنه من المتوقع بأن يقدم قطاع السياحة 245 ألف فرصة عمل جديدة في الإمارات خلال العشر سنوات القادمة، مسجلا بذلك معدل نمو سنوي يبلغ حوالي 4,1%.
ومن المتوقع أيضاً أن تشهد أنشطة التوظيف في هذا القطاع تحسناً خلال السنوات القادمة، فمع اقتراب موعد اكسبو 2020، يتزايد عدد أصحاب العمل الذين يبحثون عن مرشحين يتمتعون بمجموعة معينة من المهارات والمؤهلات. ولكن ما هي أهم الصفات التي تميّز المرشحين المؤهلين للعمل في هذا القطاع المزدهر؟ يقدم لك خبراء بيت.كوم في ما يلي أهم 5 مهارات يمتلكها أفضل الموظفين العاملين في مجال الضيافة في دولة الإمارات، سواء كانوا يعملون في فنادق، أو وكالات سفر، أو شركات طيران أو في أية خدمات ترفيهية أخرى يموّلها السياح:
1. مهارات التواصل في اللغة الإنجليزية
يلعب التواصل دوراً أساسياً ومهماً في زيادة مبيعات الشركات في قطاع الضيافة، فلجذب عملاء جدد، يجب على الموظف التمتع بقدرة على التواصل مع العملاء المحتملين وإقناعهم على شراء مجموعة متنوعة من الخدمات والمنتجات الجديدة. وفي ظل سوق العمل الحالي الذي يشهد تطوّراً مستمراً، برزت اللغة الإنجليزية كلغة التجارة ووسيلة الإتصال الأولى، فالتمتع بمعرفة حول المفردات الإنجليزية التجارية يساعد المهنيين من كافة المستويات على كسب رضا العملاء وذلك عبر التوصل الى توافق وتلبية كافة احتياجاتهم، والذي بدوره يؤدي الى زيادة الإنتاجية وربحية الشركة على المدى الطويل. الى جانب مهارات التواصل الشفوية، تلعب المهارات الكتايبة الجيدة في اللغة الإنجليزية دوراً مهماً في تعزيز أداء الموظفين العاملين في مجال الضيافة وكفاءة الشركة بشكل عام. في الواقع، إن القدرة على التواصل مع الآخرين عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف وتبادل المعلومات مع الزملاء يساعد بشكل كبير على تسهيل الإجراءات وخلق الانسجام في بيئة تتميّز بضغط عمل كبير. يمكنك الاستعانة باختبارات بيت.كوم، الحل الأمثل لتمكين أصحاب العمل أمثالك، لاختبار معرفة المرشح في المفردات الإنجليزية التجارية.
2. مهارات حل المشاكل، والابداع والمنطق
إن تزايد التعقيدات التي يشهدها سوق العمل الحالي أدت الى خلق تحديات جديدة في قطاع السياحة والضيافة. في الواقع، أشار استبيان بيت.كوم حول “الابتكار في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا” (يناير 2013) الى أن الإبداع موهبة هامة يجب على كافة المهنيين صقلها. ونظراً لتزايد استعداد الموظفين لاقتراح أفكار جديدة ومواجهة التحديات واكتشاف حلول جديدة لضمان تقديم خدمة متميزة للعملاء، يتعين على الشركات اليوم إنشاء بيئة عمل تعزّز الابتكار وتكافئ الموظفين المبدعين. كما تمنح مهارات التفكير الابداعي ميزة تنافسية للعاملين في قطاع الضيافة وتساعدهم على النمو والتطوّر على المدى الطويل.
3. تحدث لغات أجنبية
الضيافة هي قطاع عالمي متميز. لذا فتحدث لغتين أو ثلاثة أو حتى التمتع بمعرفة بسيطة بلغة أجنبية هو أمر ضروري للغاية، وقد يكون شرطاً أساسياً. في الواقع، يستمتع العملاء بالتحدث مع شخص يتحدث لغتهم الأم، وذلك لأن استماعهم الى كلمات مألوفة يجعلهم يشعرون كأنهم في وطنهم ويشعرون بتقدير الآخر لخلفيتهم الثقافية. وسواء كنت تعمل في منتجع أو فندق رائد في الإمارات، يجب عليك البحث عن مرشحين يتحدثون لغات متعددة، فذلك أمر أساسي لاقامة علاقات قوية وطويلة المدى بين موظفيك وعملائك الدوليين.
4. المرونة والقدرة على التكيّف
تعد المرونة من أكثر الصفات أهمية في بيئة العمل الحالية التي تشهد تغيّرات وتطوّرات مستمرة. فإن كنت تسعى لتطوير أعمالك التجارية، يتعين عليك البحث عن أشخاص قادرين على التكيّف بسهولة مع سوق العمل، ومستعدين لتقديم أفضل ما لديهم للنمو والتطوّر. في الواقع، تساعد هذه الصفة موظفيك على الاستجابة للتغيّرات، كما تتيح لهم فرصة لتحقيق توازن أفضل بين حياتهم المهنية والشخصية وادارة مسؤوليات متعددة في الوقت عينه.
5. مهارة خدمة العملاء
تعد خدمة العملاء من المهارات الأساسية في قطاع السياحة، كما أنها المحرك الأساسي للإيرادات وكل ما يلزم للنجاح في قطاع الضيافة! بغض النظر عن أدوارهم الوظيفية ومستوياتهم المهنية، يتمتع أفضل الموظفين في قطاع الضيافة في الإمارات بصفة الإلتزام وقدرة على تقديم خدمة متميزة للعملاء وكسب رضاهم ودفعهم للعودة مجدداً. فبالنهاية، يتمثل هدفهم الأساسي في تقديم تجربة إستثنائية للعملاء. ومن الصفات المهمة الأخرى التي يجب أن يتحلى بها العاملين في قطاع الضيافة، الصبر والاهتمام بأدق التفاصيل والتكيّف مع متطلبات العملاء وحتى توقع احتياجاتهم المستقبلية وتحقيق أي أمر ممكن قد يخطر على بالهم.
هل استمتعت بقراءة هذه المدونة؟ ما هي المهارات التي تبحث عنها عند توظيف المرشحين في قطاع الضيافة؟ تواصل معنا وشاركنا رأيك حول هذا الموضوع!
