سؤال صاحب العمل: أنا أعمل كمدير للموارد البشرية في شركة محلية كائنة في دبي تضم حوالي 250 موظف. لقد لاحظنا مؤخراً انخفاض مستوى انتاجية الموظفين ومعنوياتهم في العمل بشكل عام. وعند سؤالهم عن السبب، صرّحوابأن ذلك يعود الى عدم توفر فرص تعزيز مهاراتهم المهنية، فهم يرغبون بتعلم مهارات جديدة بهدف تحسين أدائهم المهني وتحفيزهم على العمل. في الواقع، تواجه شركتنا صعوبة في اتخاذ القرارات المتعلقة بالعائد على الاستثمار ومنح فرص تدريبية للموظفين. هل يتعين علينا الاستثمار في الأنشطة التدريبية وما هي فوائدها على الشركة؟ جيس ب.
الاجابة: يواجه معظم أصحاب العمل صعوبة في اتخاذ القرارات المتعلقة بمنح فرص تدريبية للموظفين. فهم ينفقون أموالاً كثيرة على الموظفين، ولا يرغبون بانفاق المزيد على تدريبهم. في الواقع، يتعين عليك الاستثمار في الأنشطة التدريبية، فهي تساعد بشكل كبيرعلى تحسين أداء الموظفين في العمل، الأمر الذي يؤدي الى نمو الشركة وتطويرها. نقدم لك في ما يلي ثلاثة أسباب تدفعك لمنح فرص تدريبية لموظفيك:
1. يساعد تدريب الموظفين على تحسين أدائهم في العمل وتقليل التكاليف
قد يساعد عدم تقديم دورات تدريبية للموظفين على الادخار على المدى القصير، الا أن ذلك يؤثر سلباً على كفاءة موظفيك على المدى الطويل. ومع استمرار تغير الاتجاهات في الاقتصاد الحالي، أصبح من الضروري على الموظفين مواكبة تطورات سوق العمل والتمتع بالمهارات المهنية المطلوبة. فقد أشار استبيان بيت.كوم حول "التزام الموظفين في الشرق الأوسط وشمال افريقيا"، أبريل 2014، الى أن 35% من المهنيين صرّحوا بأنه لا يتوفر لديهم في العمل كافة الموارد اللازمة لأداء عملهم بفعالية. في الواقع، يعد التدريب أمراً ضرورياً للموظفين فهو يجعلهم يدركون الأمور المطلوبة منهم لأداء عملهم بفعالية. فقد يؤدي ارتكاب الاخطاء مراراً وتكراراً الى زيادة التكاليف، في حين يساعد تقديم دورات تدريبية للموظفين على تجنب ارتكاب مثل هذه الأخطاء، اذ يصبحون أكثر كفاءة وفعالية.
2. يساعد تدريب الموظفين على تعزيز ولائهم واخلاصهم للشركة
يقدّر الأشخاص الشركات التي تنفق أموالها ووقتها بهدف تحسين كفاءة موظفيها في العمل. فقد أصبح من الصعب جداً في هذه الأيام الاحتفاظ بالموظفين، وبالتالي أصبحت معظم الشركات تعاني من ارتفاع تكاليف معدلات تغيير الموظفين. فقد أشار استبيان بيت.كوم حول "ما الذي يجعل الشركة مكاناً جذاباً للعمل"، فبراير 2014، الى أن 7 من أصل 10 مهنيين يرغبون بالعمل لدى شركة تملك آفاق للنمو المهني، وتشجع الأفكار الجديدة وتوفر فرص تدريبية متنوعة. في الواقع، يقدّر الموظفون أصحاب العمل الذين يقدمون لهم دورات تدريبية بهدف تعزيز مهاراتهم المهنية. فالتدريب يعمل على تعزيز ولاء الموظفين لشركاتهم ويحفزهم على العمل، كما يخلق بيئة عمل ممتعة ومتميزة. يمكنك الاستعانة بتقييمات الأداء لمعرفة المهارات التي يحتاجها الموظفون لتعزيز مسيرتهم المهنية.
3. يساعد تدريب الموظفين على كسب رضا العملاء وزيادة الدخل
ان التدريب ليس امراً ضرورياً لتعزيز المهارات المهنية فحسب، فهو يعد أيضاً وسيلة فعّالة لتعزيز المهارات العامة لدى الموظفين كمهارات التواصل، والاصرار، والذكاءالعاطفي، والتفكير النقدي الخ. اذ يتعين على الموظفين التمتع بالمهارات العامة للتواصل مع العملاء، فالموظفين الذي يتحدثون مع العملاء باستمرار بحاجة ماسة لمعرفة كيفية التعامل مع كل موقف، وفي هذه الحالة يعد تقديم دورات تدريبية حول السيناريو ولعب الأدوار مناسباً لهم. وفي ظل العالم الرقمي الحالي، أصبحت آراء العملاء تشكل جزءاً مهماً من نجاح الشركة، فمن الممكن أن تؤدي آراء العملاء السلبية الى تدمير سمعة الشركة، فهي تنتشر على شبكة الانترنت بسرعة كبيرة. لذا يتعين عليك تقديم فرص تدريبية للموظفين لضمان تمتعهم بمهارات جيدة في التواصل مع الآخرين بهدف كسب رضا العملاء وزيادة الدخل.
