كجزء من برنامجنا الأسبوعي الذي نسلّط فيه الضوء على أصحاب العمل، قام فريق بيت.كوم بإجراء مقابلة مع السيد عبد القادر شعباني، أحد أهم الرواد في قطاع الموارد البشرية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وهو أيضاً مدير الموارد البشرية في فندق هيلتون جاردن العليا – الرياض. اقرأ بقية المقابلة لمعرفة المزيد عن فلسفة التوظيف في شركة هيلتون العالمية، ووجهة نظر السيد شعباني بما يتعلق بالاتجاهات في مجال الموارد البشرية في المنطقة، ونظرته لسوق العمل في الشرق الأوسط بشكل عام، وفي المملكة العربية السعودية تحديداً.
من هو عبد القادر شعباني؟
عبد القادر شعباني هو اختصاصي موارد البشرية، لديه ما يزيد عن 14 عاماً من الخبرة في مجال الضيافة. كان يعمل كمساعد لمدير الموارد البشرية في فندق جيبوتي بالاس كمبنسنكي قبل التحاقه بالعمل لدى فندق هيلتون جاردن العليا – الرياض. لقد أعطى السيد شعباني عدداً من الدورات في إدارة الجودة في مجال الضيافة، كما أنه أعطى محاضرات في مجال إدارة الموارد البشرية.
يحمل السيد شعباني درجة ماجستير في اقتصاد السياحة ودرجة بكالوريوس في ادارة الموارد البشرية، وهو يتابع حالياً دراسته في شراكة أعمال الموارد البشرية في جامعة هيلتون وايكورنيل.
1. كيف تجد العمل والحياة في المملكة العربية السعودية؟
تستمر المملكة العربية السعودية في تقديم مجتمع جذاب. كونها واحدة من أقوى الاقتصادات في الشرق الأوسط، فهي تتميز بتوفير فرص عمل وبيئة مرحبة. تسعى الرياض بشكل خاص إلى زيادة عدد المغتربين والسعوديين المهتمين بالتعلم، كما تخطط بدراسة خبرات العمل ومهاراته المتنوعة. كذلك فإن السعودية مكان تستطيع فيه الشركات الدولية والمحلية أن تعمل بشكل جماعي وتستفيد بشكل متبادل من المصادر التي توفرها البلاد. وتستفيد شركة هيلتون العالمية بشكل خاص من نمو المملكة؛ وكوننا نعمل فيها منذ فترة طويلة، فإننا نفهم الدولة وإمكانياتها كوجهة سياحية. كما أن السعودية تقع في منطقة مثالية، مجاورة لقطر والإمارات العربية المتحدة والبحرين، فإننا نقدم للسكان المحليين والزوار مجموعة من الأنشطة الترفيهية والثقافية، ووسائل الراحة للشركات، وخيارات سفر دينية تجعلها دولة جذابة للجميع.
2. كيف تصف يوماً عادياً في العمل؟
يبدأ يومي في العمل بعقد اجتماع صغير في الصباح مع طاقم عمل الفندق لمراجعة أهدافنا اليومية وطويلة الأمد، ومناقشة الأنشطة والأولويات، إضافة الى الإنجازات والتحديات. نقوم بشكل جماعي بدراسة وتقييم القضايا التي تؤثر على أعضاء الفريق والخدمات والمنتجات والدخل والتزام المجتمع وغيرها من الأمور. والأهم من ذلك نقوم بدراسة رضا النزلاء ورضا أعضاء الفريق، كما نقوم بتطوير خطط لتقديم أفضل تجربة لضيوفنا وأفضل بيئة عمل لأعضاء فريقنا.
3. ما هو أهم شيء تبحث عنه شركة هيلتون في الموظفين الجدد؟
تبحث شركة هيلتون العالمية عن موظفين متحمسين ومتعاونين. كوننا قادة في مجال الضيافة فإننا نلعب دورا أساسيا في وضع معايير عالية لجودة الخدمة المقدمة، لهذا نبحث عن مرشحين ملتزمين بالضيافة ومستعدين لتقديم أفضل ما لديهم كل يوم. إذ يتمثل الدور الرئيسي لكل فرد في الشركة في خلق تجربة استثنائية للضيوف.
اننا نرتكز على قيم شركتنا عندما نقوم باختيار الموظفين الجدد؛ وهي الضيافة والنزاهة والقيادة والعمل الجماعي والملكية والحاضر.
4. ما هو أكبر تحدي تواجهه خلال عملية التوظيف؟
تعد منطقة الشرق الأوسط وافريقيا منطقة جذابة للمغتربين، ويوجد بها العديد من المرشحين المستعدين لتغيير مكانة اقامتهم والعمل لدى شركة هيلتون.
وتكمن تحدياتنا في المملكة العربية السعودية في التقيد بتأشيرات الدخول وايجاد المرشحين الذين لديهم خبرة في مجال السفر و/ أو الفنادق، أو الذين لديهم مهارات ذات علاقة بمجال الضيافة. إضافة إلى ذلك فإن مجال الضيافة مستمر في التطور كخيار مهني قابل للتطبيق خاصة بين الشباب. وفقا لذلك، فإننا نعمل بنشاط على تثقيق المرشحين المحتملين عن فوائد العمل في هذا المجال.
5. كيف تصف ثقافة عمل شركة هيلتون؟
انه لمن الرائع العمل لدى شركة هيلتون العالمية. فهي تخلق بيئة عمل تتيح لأعضاء الفريق الفرصة للتعلم وتطوير مهاراتهم ونمو سيرتهم المهنية.
ان القيادة وتنمية المواهب أمور مهمة جدا بالنسبة للشركة، فنحن نريد لأعضاء فريقنا أن يحظوا بالفرصة للنمو بناء على أدائهم ورغبتهم بتعلم شيء جديد. وتوفر الشركة مجموعة متنوعة من الفرص لدورات التطوير الوظيفي من خلال جامعة هيلتون حيث يستطيع الموظفون تعزيز مهاراتهم في منصبهم الحالي أو تعلم مهارات جديدة للترقية والحصول على أدوار جديدة. وفي الختام، فإننا نعتقد بأن العمل الجيد يستحق التقدير، لذلك فإننا نقوم بتكريم جميع الموظفين بانتظام وتشجيعهم ليستمروا في التقدم في عملهم.
6. ماهيأفضل نصيحةتلقيتها خلال مسيرتك المهنية؟
عندما التحقت بالعمل لدى شركة هيلتون، أجريت نقاشا مع مديري العام، هاكون جاردر-لارسن، عن نموقطاع الضيافةفي المملكة العربية السعودية وروح ريادة الأشخاص العاملين في هذا المجال. لقد قال لي ببساطة: "قم بعمل جيد وتألق وانمُ مع الشركة". ساعدتني هذه النصيحة كثيراً، فلم أنسَها يوماً.
7. ماذا تقرأ لمواكبة تطورات مجال عملك؟
أستفيد من مصادر مختلفة لمواكبة اتجاهات مجال الضيافة ونتائجها، كما أستعين أيضا بشبكة الانترنت والمواقع المتخصصة المفيدة جدا. كما أنني أحب الكتب والمجلات الورقية التي تشعرني بالراحة.
8. كيف تجد تطور ممارسات مهنة الموارد البشرية وسياساتها في منطقة الشرق الأوسط ؟
تتبنى شركات الشرق الأوسط أفضل ممارسات الموارد البشرية العالمية، كما تقوم بترسيخ العمليات والإجراءات ذات الصلة التي تقدر سياسات الموارد البشرية المحلية وتساعد في سد العديد من الثغرات في هذا المجال. لقد أحدثت هذه الاتجاهات الجديدة تغييرات إيجابية كبيرة في بعض الممارسات بفضل المواصفات الثقافية المحلية.
وتشجع عملية السعودة في المملكة العربية السعودية الشركات على مراجعة استراتيجيات التوظيف وتعديلها، وتغيير الأهداف حتى تتناسب أعمالها مع خلفيات الموظفين المحلية ونموهم الوظيفي.
9. هل هناك شيء آخر تود مشاركته مع الباحثين عن عمل في مجتمع بيت.كوم؟
تستمر شركة هيلتون العالمية في النمو في المملكة العربية السعودية، واننا نتطلع الى توظيف ما يقارب الـ 10,000 شخص خلال السنوات القادمة، منهم العديد من المواطنين.
انني أناشد الشباب السعوديين الباحثين عن عمل في بيت.كوم أن يأخذوا بعين الاعتبار العمل في مجال الضيافة والالتحاق بالعمل لدى شركة هيلتون العالمية. كما قلت سابقاً، فإن شركة هيلتون العالمية تقدم مهنة وليس مجرد وظيفة. إن برامجنا التعليمية والتطويرية ذات شهرة عالمية، وسوف تعزز مهاراتك وتقوم بإعدادك لشغل مناصب إدارية.
