السؤال: مرحباً، لقد قمنا مؤخراً بترقية مجموعة من الموظفين الشباب لمراكز إدارية. كيف يمكننا ضمان نجاحهم في هذه الأدوار؟ صفا أ.
الجواب: مرحباً صفا، وشكراً على سؤالك. يسعدنا ان نعلم أنك من بين 42.2% من أصحاب العمل الذين يفضلون ترقية موظفيهم من الداخل بدلاً من توظيف مواهب جديدة في مراكز عليا.
وبما أنك قمت باختيار فريق المدراء الخاص بك بنفسك، فهذا دليل على انك واثقة من قدراتهم. ولكن لا تنسي أن المسؤوليات والأدوار الادارية لا تزال جديدة بالنسبة لهم. ونظراً الى أن معظم المهنيين لا يتلقون التدريب الإداري اللازم والمناسب، نقدم لك في ما يلي خمسة عوامل أساسية لنجاح كل مدير جديد:
1- توضيح المسؤوليات ومؤشرات الأداء الأساسية
قد يبدو ذلك بديهي الا ان مؤشرات الأداء الأساسية غير واضحة بالنسبة للكثير من المدراء الجدد. لذا قومي بمناقشة العوامل التي سيتم إستخدامها من أجل تقييم أداء الموظفين والمدراء ووتيرة إجراء هذه العملية. فقد أشار إستبيان بيت.كوم حول "الرضا الوظيفي في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا" (نوفمبر 2012) الى أن أكثر من ربع المهنيين في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا يشعرون بأن قنوات التواصل ليست متاحة بما فيه الكفاية في شركاتهم.
2- التدريب المناسب
يفتقر الكثير من المهنيين الى مهارة الإدارة في حين تتطلب إدارة الموظفين مجموعة محددة من المهارات، ونسبة عالية من التفهم، والإنضباط والذكاء العاطفي. في الواقع، يتعين على أصحاب العمل الذين يقومون بترقية الموظفين الى المراكز الإدارية الإستثمار في تدريبهم على متطلبات الدور الجديد والعمل معهم من أجل تجنب أي مشاكل وخلافات قد تنتقل الى كافة أقسام الشركة. فقد أظهر إستبيان بيت.كوم حول "تحديات الإدارة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا"(يناير 2012) أن 31.1% من المهنيين في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا يعتقدون أن مديرهم يملك "مهارات إدارية ضعيفة".
3- تقديم التعليقات
إن الحصول على التعليقات والملاحظات البناءة أمر مهم جداً بالنسبة للمدراء الجدد كونها تساعدهم على التطور والتقدم في دورهم الجديد؛ في حين يؤدي عدم تقديم هذه التعليقات الى تفاقم المشاكل على المدى البعيد. لذا من المهم تعيين مرشد محدد لكل مدير جديد لمرافقته وإرشاده طوال فترة عمله. كما يمكنك عقد إجتماعات شهرية لمناقشة الأعمال ومساعدة المدراء الجدد على التعلم معاً، ومشاركة خبراتهم وكسب المعلومات المفيدة والحصول على التدريبات من قبل القادة المخضرمين حول كيفية التصرف في المواقف الصعبة.
4- التعاون الفعّال
يعد إيجاد الموارد المناسبة أمر في غاية الأهمية بالنسبة للمدراء الجدد كونها تساعدهم على دعم فريق العمل وتدريبه بالشكل الصحيح. لذا يتعين عليك تدريب المدراء على كيفية التصرف مع أعضاء فريق العمل في حال تعرض أحدهم لبعض المشاكل، وكيفية التعاون بفعالية مع الأقسام الأخرى في الشركة، وكيفية إستخدام الأدوات المتوفرة أمامهم في مواقف مماثلة والخ.
5- ثقافة الشركة الداعمة
إن كانت الشركة تعتمد عملية توظيف وتدريب فعالة فمن المؤكد أن كافة أعضاء فريق العمل يتشاركون ثقافة العمل عينها. لذا حاولي نشر ثقافة الشركة بين الموظفين من خلال اطلاعهم على قيم الشركة وأهدافها ورؤيتها. فإن تقديم المدراء أفضل ما لديهم والتميز يتطلب مهارات إدارية متميزة، ومجموعة متناسقة من العمليات وبيئة عمل مناسبة لتقديم التعليقات والملاحظات الدقيقة والواضحة والبناءة بشكل مستمر.
