للمرّة الثانية على التوالي من العام الحالي، شهدت الإمارات العربيّة المتّحدة تراجعاً ملحوظاً في ثقة المستهلك بلغ8.2 نقطة أتت نتيجة لعام سيّء بشكل عام على صعيد ثقة المستهلك، وذلك وفقاً لبحث حديث أجراه مؤخّراً بيت.كوم، أكبر موقع للتوظيف في الشرق الأوسط، بالتعاون مع خبراء YouGovSiraj.
من ناحية أخرى، نالت البلدان المجاورة لدول مجلس التعاون الخليجي نتائج أفضل نسبياً ممّا سجّلته ثقة المستهلك في الإمارات العربية المتّحدة مع زيادة بمعدّل3 نقاط في الكويت، وانخفاض خجول في قطر بلغ0.3 نقطة، وتلتها المملكة العربية السعودية حيث تراجع مؤشّر ثقة المستهلك بمعدل2.1 نقطة، في حين سجّلت البحرين تراجعاً بلغ4.9 نقطة. إلى ذلك، شهدت بلدان شمال إفريقيا تراجعاً في ثقة المستهلك مع7.6 نقاط في المغرب، و2.7 نقاط في الجزائر، و1.9 نقطة في مصر. وأمّا بالنسبة لبلدان شرق المتوسّط فتبيّن أنّها حقّقت تحسّناً في كلّ من سوريا ولبنان مع11.4 و7.9 نقطة على التوالي.
إن مؤشّر ثقة المستهلك يعمل على قياس توقّعات المستهلك ورضاه، على مختلف عناصر الاقتصاد بما في ذلك التضخّم، وفرص العمل ونفقة المعيشة.
وقال السيّد ربيع عطايا، الرئيس التنفيذي لبيت.كوم: "إنّ السبيل الوحيد لمعرفة ما يشعره الموظّفون حيال عملهم الحالي والحالة الاقتصادية هي من خلال الحصول على رأي المستهلكين. وبفضل إجراء مسوحات من هذا النوع بشكل دوري، نتمكّن من المقارنة ما بين السلوكيات الراهنة وكيفية تبدّلها خلال فترة معيّنة ممّا يوفّر قاعدة موثوقة بالنسبة لقطاع الموارد البشرية من أجل اكتشاف أبرز التوجّهات الاقتصادية، وتطوير استراتيجيات الأعمال بما يتماشى مع بيئة الأعمال المتبدّلة."
ويتحقّق بيت.كوم نوعاً ما من مشاعر المجيبين تجاه ﺃوضاعهم المالية الراهنة وما إذا كانت أفضل من العام السابق أم أسوأ. وتشير نتائج المسح الذي أُجري في يوليو إلى إجابات سلبية إجمالاً مع تصريح31% فقط من المجيبينﺃنّهم يشعرون بأنّ أحوالهم باتت أفضل من العام السابق وذلك مقابل الرقم عينه من المجيبين الذين أعربوا عن أنّهم يشعرون بأنّهم الآن في حال أسوأ.
وأمّا المعدّلات المسُجّلة سابقاً من حيث ثقة المستهلكين وتفاؤلهم حيال مستقبلهم فقد انحدر بشكل ملموس في الإمارات العربية المتّحدة مع9.8 نقطة منذ الربع الأوّل من العام. وفي المقا بل، سجّلت الكويت تراجعاً طفيفاً بنسبة0.3 نقطة، في حين أنّ المملكة العربية السعودية والبحرين سجّلتا تراجعاً بلغ1.4 و4 نقاط على التوالي، علماً أنّ قطر بقيت البلد الخليجي الوحيد الذي يشهد تحسّناً بلغ2.3 نقطة بحسب مؤشر ثقة المستهلك.
إلى ذلك، بقي التفاؤل حيال الوضع الاقتصادي متدنياً في البلدان التي شملها المسح حيث تبيّن أنّ35% من المشاركين يؤمنون بأنّ الاقتصاد في بلادهم سيشهد مزيداً من التدهور. ومع ذلك، برزت بعض مشاعر التفاؤل من حيث تقييم الناس لأحوالهم المالية خلال سنة من الزمن مع46% ممّن يشعرون بأنّ أحوالهم ستتحسّن. وأمّا التفاؤل فبرز بشكل أفضل لدى المقيمين في الكويت وقطر مع55% و52% ممّن يتوقّعون أحوالاً مالية أفضل في غضون سنة وذلك بالإضافة إلى55% من المجيبين في باكستان.
وبالنسبة لنزعة الشراء، يقيّم المجيبون المناخ الاقتصادي الحالي، وبحسب رأيهم الشخصيّ، بين جيّد وعاديّ وسيّئ. فقد اعتبر40% من المجيبين إنّه وقت سيّئ للإنفاق ممّا يشير إلى زيادة خفيفة مقارنة مع النتائج الأخيرة التي بلغت38%. ومن بين البلدان التي شملها هذا المسح، حقّق المغرب ومن بعده الإمارات العربيّة المتّحدة التراجع الأبرز مع11.6 و5.8 على التوالي من حيث النزعة للإنفاق. وأمّا سوريا ولبنان فقد أشارا إلى تحسّن ملحوظ قد يكون ترجمة للاستقرار السياسي، الاقتصادي والاجتماعي الذي يشهده البلدان حالياً.
ويقول السيّد نسيم غريّب الرئيس التنفيذي لـYouGovSiraj قائلاً: "على الرغم من أنّ مؤشر ثقة المستهلك عبارة عن مؤشّر متأخّر، إنّه لا يترجم بالضرورة الأداء الاقتصادي بل يعكس صورة عن مزاج المستهلك وسلوكه في السوق. ولا شكّ في أنّ لهذا الأمر تأثير في الخيارات التي يتّخذها المستهلكون بالنسبة للسلع التي يشترونها والأماكن التي يتسوّقون فيها، ويسلّط الضوء على السلع التي يعتبرونها ثانوية. وفي حين لم تتراجع النوايا للشراء بشكل كبير، نلاحظ أنّ المستهلكين باتوا يتّخذون قراراتهم استناداً إلى مفهوم القيمة مقابل المال، ولا شكّ في أنّ الأصناف والماركات التي تقدّم العروض والحسومات الأفضل ستكون هي الفائزة."
كما ويسعى هذا البحث إلى قياس ثقة الموظفين في عملهم الحالي. فقد سجّلت ثقة الموظفين انحدارات بسيطة في معظم البلدان التي شملها المسح حيث تراجعت ثقة المستهلك في المغرب بنسبة7.3 نقطة، في حين سجّل كلّ من الجزائر ولبنان تراجعاً في مؤشراتهما بلغ6.4 نقطة، وبلغ التراجع في ثقة المستهلك في البحرين5.8 نقطة. وخلافاً لذلك، ارتفع هذا المؤشّر في سوريا بمعدّل5.6 نقطة. وأمّا الإمارات العربية المتّحدة فلم تكن أفضل حالاً على هذا الصعيد بل تراجع مؤشّرها بمعدّل5.1 نقطة ممّا قد يُعزى إلى تضاؤل إمكانيات العمل والفرص المحدودة من حيث النموّ الوظيفي. وفضلاً على ذلك، انخفضت الإمارات العربيّة المتّحدة نسبة المجيبين الذين اعتبروا أنّه وقت مناسب يقود إلى ازدهار الأعمال من49% إلى42%.
ويقول السيّد ربيع عطايا، الرئيس التنفيذي لبيت.كوم: "يخوّلنا هذا المسح من التعرّف إلى رأي الموظّفين برواتبهم الحالية ممّا يزوّدنا بمؤشّرات معبّرة جدّاً:68% من المشاركين في المسح من المنطقة قالوا إنّ رواتبهم لم تعد متناسبة مع نفقة المعيشة مقابل20% ممّن قالوا إنّ أجورهم قد زادت لتواكب غلاء كلفة المعيشة. وفي الإمارات العربية المتّحدة، قال ما يقارب72% من السكّان إنّ أجورهم لم ترتفع لتواكب غلاء المعيشة ما يشير إلى زيادة ملحوظة في هذا الإطار مقارنة بنتيجة المسح الذي أُجري في أبريل/نيسان من العام الحالي حيث بلغت61%. ويُذكر أيضاً أنّ لبنان والأردن وسوريا لم تكن بعيدة عن هذه الظاهرة حيث الرواتب لم ترتفع ترتفع بما يناسب غلاء المعيشة."
على الصعيد الوظيفي، وبشأن ما إذا كان المجيبون يشعرون بأنّ فرص العمل ستتحسّن أم تسوء، قال36% إنّهم يشعرون بأنّها ستتحسّن في غضون سنة من الزمن. وبرزت النتائج الإيجابية في قطر والإمارات العربية المتّحدة حيث بلغت النسبتان57% و49% على التوالي مقارنة مع21% من المجيبين في مصر الذين يشعرون بإمكانية توافر المزيد من فرص العمل. وكانت دول مجلس التعاون الخليجي بين أكثر البلدان تفاؤلاً من حيث تحسّن حال الأعمال لعام2008 مع56% من المشاركين من عمان وقطر، و51% من المشاركين من المملكة العربية السعودية، و49% من الإمارات العربية المتّحدة والكويت ممّن يتوقّعون أنّ الأحوال ستشهد تحسّناً.
وأضاف السيّد عطايا قائلاً: "يمكن للأشخاص المهتمّين بقطاع الموارد البشريّة ومواقع التوظيف الإلكترونيّة مثل بيت.كوم الإستفادة بشكل كبير من بيانات مماثلة إذ توفّر لهم توقّعات مفصّلة حول حقيقة ما يشعره سكّان المنطقة حول الوضع الاقتصادي الراهن في بلاد إقامتهم. وممّا لا ش كّ فيه هو أنّ هذه البيانات المؤاتية تعكس احتمالات النموّ المهنيّ، وواقع الأجور والمكافآت والمشاعر العامّة تجاه الوضع الشائد، كما ويسمح هذا المسح للمؤثّرين في هذا القطاع برؤية ما يجب تغييره وكيف، وذلك من أجل مستقبل أفضل لاسيّما خلال الأوقات الاقتصادية الصعبة."
ونلفت إلى أنّ بيانات مؤشر ثقة المستهلك لشهر يونيو/يوليو2008 قد تمّ تجميعها عبر الإنترنت في الفترة ما بين19 يونيو و7 يوليو2008. وقد بلغ عدد المشاركين في هذا المسح13,792 مشاركاً من الرجال والنساء من الإمارات العربيّة المتحدة والمملكة العربيّة السعودية وقطر وعمان والكويت والبحرين وسوريا والأردن ولبنان ومصر والمغرب وتونس والجزائر وباكستان، وتراوحت ﺃعمارهم ما بين20 و62 عاما״. ويتوفر التقرير الكامل مع المعلومات الدقيقة والخاصّة بالبلدان كافّة وما الى ذلك من ﺃبحاث الموارد عبر الإنترنت على موقع www.bayt.com.