سجلت ثقة المستهلك في الكويت استقراراً بعد الانخفاض الذي شهدته في الربع الأخير من العام الماضي. وجاءت هذه النتائج وفقاً لآخر استطلاع لـ’مؤشر ثقة المستهلك‘ أجراه موقع "Bayt.com”، أكبر موقع للتوظيف في الشرق الأوسط، بالتعاون مع شركة “YouGov Siraj” المختصة بالأبحاث. وقد كشف هذا الاستطلاع، والذي يجرى بشكل ربع سنوي، أن مؤشر ثقة المستهلك في الكويت ارتفع بشكل مذهل بلغ6.3 نقطة منذ يونيو الماضي.
وعلى النقيض من أكبر ارتفاع سجله لبنان بمقدار7.6 نقطة، سجل الآن تراجعاً بـ2.3 نقطة. وسجلت البحرين أكبر انخفاض حيث تراجع مؤشرها14.8 نقطة. وارتفعت ثقة المستهلك في المملكة العربية السعودية وسوريا في هذا الربع من العام بارتفاع مقداره نقطة واحدة و3.4 نقطة على التوالي، فيما تراجعت قطر بـ0.8 نقطة. أما في شمال أفريقيا، فقد هبطت ثقة المستهلك في كل من المغرب ومصر بمقدار1.4 و2.8 نقطة على التوالي.
يشار إلى أن مؤشر ثقة المستهلك هو مقياس لتوقعات المستهلك ورضاه تجاه مسائل عديدة متعلقة بالاقتصاد تشمل التضخم وفرص العمل وتكلفة المعيشة.
ومن أجل قياس ’مؤشر ثقة المستهلك‘، تطرح على المشاركين أسئلة تتعلق بظروفهم المالية الشخصية وفيما إذا كانوا يشعرون بانهم في وضع أفضل أو أسوأ مقارنة بالعام السابق. وفي المجمل، قال35% فقط من المشاركين بأن أوضاعهم المالية لم تتغير عما كانت عليه في العام السابق و27% أنها قد تحسنت. وفي الكويت، قال24% بأنهم في وضع أفضل مما كانوا عليه في العام السابق، فيما قال42% بأنهم في وضع مماثل لما كانوا عليه في العام الماضي. وعلاوة على ذلك، قال27% من الذين استطلعت آراؤهم بأنهم يشعرون أن أوضاعهم ساءت عما كانت عليه في العام الماضي.
ومن بين الدول التي غطاها الاستطلاع، قال34% من المشاركين في قطر بأنهم في وضع أفضل مما كانوا عليه في العام الماضي مقارنة بـ29% ممن قالوا ذلك في المملكة العربية السعودية، و24% في البحرين. أما في الأردن، قال44% من المشاركين أن أوضاعهم المالية أسوأ مما كانت عليه في العام الماضي.
وتعليقاً على ذلك، قال عامر زريقات، نائب رئيس المبيعات في Bayt.com :" تعتبر هذه الأرقام مثيرة للاهتمام لأنها تكشف أن هناك ارتباطاً ضئيلاً بين الدول في مناطق معينة ضمن منطقة الشرق الأوسط، الأمر الذي يدل بوضوح ان كل من اقتصادات الدول هو مستقل تماماً عن الآخر. كما أن هناك تغييرات هائلة في الأرقام عما كانت عليه في الموجة السابقة من الاستطلاع، وهو ما يشير ربما إلى آثار عدم الاستقرار الذي شعر به الناس في المنطقة نتيجة للركود الاقتصادي".
وإضافة إلى السؤال عن الوضع المالي، قيست ثقة المستهلك من خلال سؤال المشاركين عن درجة تفاؤلهم حيال المستقبل، وهو مايشكل ’مؤشر توقعات المستهلك ‘. وقد تفاوتت الدول بشكل كبير فيما يتعلق بتوقعات المستهلكين.
وشهدت كل من الكويت وسوريا الارتفاع الأكبر حيث صعد مؤشرهما بمقدار5 و4.9 نقطة على التوالي. وقد شهدت البحرين أكبر نسبة انخفاض، إذ هبط مؤشرها بمقدار12.5 نقطة عن الربع السابق من العام.
وفي المجمل، يتوقع المشاركون وضعاً مالياً أفضل خلال العام المقبل. وبشكل عام، يعتقد48% من الذين استطلعت آراؤهم بأن وضعهم المالي الشخصي سيكون في وضع أفضل. وعلى النقيض من ذلك، توقع8% فقط أن تسوء أوضاعهم المالية. وفي الكويت، يعتقد51% من المشاركين أن الأمور المالية الشخصية ستكون في وضع أفضل في غضون عام من الآن مقارنة بـ11% ممن يعتقدون بأنها ستسوء . وكان الذين استطلعت آراؤهم في قطر هم الأكثر تفاؤلاً بشأن أوضاعهم المالية في العام المقبل، إذ صرحت نسبة قدرها53% بذلك.
ويبقى المشاركون متفائلين حيال تحسن اقتصاد بلدهم خلال عام. وفي المجمل، قال36% بأن الاقتصاد سيتحسن، فيما صرح21% بأنه سيظل على حاله مقابل24% ممن قالوا بأنه سيكون في وضع أسوأ. ويبقى الذين استطلعت آراؤهم في عمان الكويت هم الأكثر إيجابية في شأن التحسن المتوقع في اقتصاد بلادهم حيث بلغت نسبتهم51% و50% على التوالي. أما في مصر، يتوقع38% أن الأمور ستكون في وضع أفضل فيما يتعلق باقتصاد الدولة خلال عام، وكانوا الأكثر تشاؤماً بين الدول. وفي الإمارات العربية المتحدة، أوضح43% من المشاركين أن اقتصاد الدولة سيتحسن خلال عام.
وقد سئل المشاركون أيضاً عن ميولهم الاستهلاكية، وأتى ذلك كجزء من ’مؤشر احتمالية الاستهلاك‘. وارتفع مؤشر الكويت بـ5.5 نقاط عن الربع السابق. فيما قفز مؤشر لبنان بمقدار10.3 نقطة. وعلى النقيض من ذلك، سجلت البحرين أكبر نسبة انخفاض وذلك بهبوط مؤشرها بمقدار20.7 نقطة.
وعندما طرح السؤال على المشاركين عما إذا كانوا يرغبون بالاستثمار في العقارات، اتفقت نسبة كبيرة منهم على أنهم لن يقوموا بذلك. وقد جاءت هذه النتيجة استكمالاً للمسار السائد من الربع السابق من العام حيث قالت غالبية من الذين غطاهم الاستطلاع،62%، بأنهم غير مهتمين بأي استثمار في العقارات. وفي الكويت، قال60% بأنهم لن يقوموا بشراء أي عقارات. ومن بين أولئك الذين يرغبون بشراء العقارات، قال72% بانهم يميلون إلى البحث عن عقار جديد.
وقال سنديب شاهال، مدير العمليات في شركة"Siraj YouGov" :" لاتتطابق توقعات الأفراد بالنسبة للاقتصاد مع الطريقة التي يتوقعون بها تغير أوضاعهم المالية. ان إحدى أكبر نقاطلقوتنا هي ميلنا إلى الاعتقاد بأننا سنتفوق في الأداء."
ويأتي ’مؤشر ثقة الموظف‘ كجزء من مؤشر ثقة المستهلك، وهو يقيس اتجاهات المشاركين بالنسبة لسوق العمل فيما يتعلق برضاهم عن مدى توافر الوظائف وكذلك رضاهم عن رواتبهم الشهرية. وتمثلت النتيجة المذهلة التي سجلتها الكويت في ارتفاع مؤشر ثقة الموظف بمقدار9.7 نقاط. وشهدت البحرين التراجع الأكبر حيث هبط مؤشرها بمقدار13 نقطة، متبوعة بمصر والتي تراجع مؤشرها بمقدار4.2 نقطة.
وقد طرح السؤال على المشاركين فيما يتعلق بتوافر فرص العمل في غضون عام، وكانوا منقسمين بشكل حاد: إذ اعتقد27% بأن المزيد من فرص العمل سيكون متوافراً خلال عام، فيما قال28% منهم بأن الوضع سيبقى على ماهو عليه، وتوقع30% بأن توافر فرص العمل سيكون في وضع أسوأ. وفي الكويت، يعتقد39% من الذين استطلعت آراؤهم بأن المزيد من فرص العمل ستكون متوافرة، مقابل24% ممن قالوا بأن فرص العمل ستكون في حال أسوأ.
ويبقى تكيف الرواتب في مقابل تكاليف المعيشة مثار جدل في أوساط المشاركين: فقد قالت الغالبية بأن الرواتب لاتتناسب مع تكاليف المعيشة كما جاء في الاستطلاع السابق، حيث وافق62% بأن هناك فجوة. ولكن19% من المشاركين فقط قالوا أن الرواتب ازدادت بما يتناسب مع تكاليف المعيشة، فيما قال5% بأنها ازدادت بمقدار يفوق تكاليف المعيشة.
واختتم زريقات قائلاً:" نقوم بإجراء استطلاع للرأي بخصوص ثقة المستهلك وذلك من أجل إيضاح مدى تغير مستويات ثقة المستهلك أثناء مرور المنطقة بدورات اقتصادية مختلفة، إضافة إلى مواجهتها تحديات وضغوطات جراء الاتجاهات والأحداث الاقتصادية التي تسود العالم. ويسعى الاستطلاع إلى تقديم معلومات حديثة تتمتع بكونها ذات صلة وموثوقية، وذلك لأخذ لمحة عن اتجاهات الأسواق في الوقت الحاضر. ونأمل من خلال جمع هذه البيانات أن نستطيع توفير معلومات كافية لجميع المهتمين وأصحاب العلاقة ، سواء كانوا شركات إقليمية أم مؤسسات محلية، إلى جانب خبراء الموارد البشرية حتى يستطيعوا تطبيقها ضمن مؤسساتهم، وذلك من أجل تمكينهم من الاستفادة من ظروف السوق الحالية، إضافة إلى الاستفادة بشكل أكبر من التحديات أو الفرص التي قد يقدمونها."
تجدر الإشارة إلى أن البيانات الاحصائية لـ’مؤشر ثقة المستهلكين‘ لشهر سبتمبر2010، تمّ جمعها على شبكة الانترنت في الفترة الواقعة بين22 أغسطس و8 سبتمبر2010، بمشاركة8,528 شخصاً لهذا الغرض، في كلّ من دولة الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية وقطر وعمان والكويت والبحرين وسوريا ولبنان ومصر والمغرب وتونس والجزائر والباكستان. وقد شمل الاستطلاع كلاً من الذكور والإناث الذين تتجاوز اعمارهم18 عاماً من جميع الجنسيات.