أن تكون قائدًا أو مسؤول موارد بشرية له العديد من المزايا والحسنات، مثل الرواتب المغرية، والمكافآت، والمكاتب الخاصة، وأماكن لركن سيارتك، وما إلى ذلك. ومع ذلك، فإن المسؤوليات التي تأتي مع هذه المزايا والمناصب كبيرة وقد تشكل تحديًا، وأحد أصعب هذه المسؤوليات هو إدارة الموظفين أو فرق العمل.
إن إدارة الفرق متعددة الثقافات ليست مهمة سهلة أبدًا، فعلى الأقل، هنالك موظف واحد صعب المراس في كل مكان عمل. ولن تكتشف هذا الأمر إلا بعد أن تقوم بتعيينهم.
ولذا، لا يوجد خيار سوى أن تقوم بإدارتهم. ولسوء الحظ، يمكن للموظفين صعبي المراس إعاقة نمو وتطور شركة ما دون حتى أن يقصدوا. كما سيؤثر الموظفون صعبو المراس على معنويات الموظفين الآخرين، وأدائهم، بالإضافة لإنتاجيتهم. وأفضل طريقة لإدارتهم هي معرفة النوع الذي يندرج تحته الموظف الذي تتعامل معه وإدارته وفقًا لذلك. سنقدم لك أربعة أنواع من الموظفين صعبي المراس وكيفية التعامل معهم بشكل فعال.
المتشائمون
من الضروري أن يكون لديك موظفين يمكنهم إبداء آراء مختلفة عندما يتعلق الأمر بشؤون الشركة، ولكن هذا ليس طبع المتشائم. حيث أن المتشائم سينشر السلبية محاولًا التأثير على كل أهداف الشركة، فهو يشعر بالارتياح حينما يكون المستوى سيئًا، ودائمًا ما يرفض التغيير أو أي نوع من المخاطر التي قد تفيد الشركة. وإذا قمت بالاستفسار منهم عن الأمر، فستجد أنهم يفتقرون إلى الثقة بالنفس أو أنهم كسالى بشكل عام. ولذلك، فإنهم يشكلون تهديدًا كبيرًا على إنتاجية الشركة ونموها. وإذا لم يتم التعامل معهم بالشكل الصحيح، فيمكن أن تكون سلبيتهم معدية للآخرين بسهولة.
كيفية التعامل معهم
العدوانيون العدائيون
هذا النوع من الموظفين هو الأكثر صعوبة في الإدارة. قد يكون الموظف العدواني العدائي يؤثر بشكل إيجابي للغاية على إيرادات الشركة وإنتاجيتها، ولكنه سيكون دائمًا صعب المراس، ولا ينسجم أبدًا مع زملائه بسبب طباعه المؤذية. ويمكن أن تضر هذه النوعية من الموظفين بمعنويات الموظفين الآخرين بشكل كبير وبخدمة العملاء، بل وتجعلك تفقد ولاء وثقة موظفيك الآخرين.
كيفية التعامل معهم
العدوانيون السلبيون
هذا النوع من الموظفين سام لمكان العمل، إذ أنه خاضع، ووديع، ويتجنب المواجهات دائمًا. فهو من النوع الذي يستمر في تولي المهام والمشاريع التي لا يمكنه إكمالها لأنه لا يعرف كيف يقول "لا". ويمكن لهذا السلوك أن يؤثر على الشركة بشكل كبير.
كيفية التعامل معهم
الذين يعرفون كل شيء
الموظف الذي يعرف كل شيء لديه آراء متحجرة للغاية، لذلك من الصعب إقناعه بأي شيء. فهو يشعر بأنه متفوق على الموظفين، إما لأنه كان في هذه الوظيفة لفترة طويلة من الوقت أو لأن لديهم الثقة والطمأنينة التي يتمتع بها الطالب المتخرج حديثًا. فهو في المحصلة غير قادر على تقبل النقد البنّاء لأنه لا يمكنه تصور أنه قد يرتكب خطأ ما.
كيفية التعامل معهم
الخلاصة
إن دورك كقائد ومدير للموظفين صعبي المراس بالغ الأهمية. قد لا يمكنك تحديد سلوك موظفيك، ولكن يمكنك تحديد ردود أفعالك. ومن الأفضل أن تتعامل مع أي من موظفيك صعبي المراس قبل فوات الأوان، وإلا فمن المحتمل أن تفقد الموظفين الآخرين الذين يقدمون أداءً متميزًا، حتى أنه يمكنك فقد ثقتهم وولاءهم. إن إدارة الموظفين صعبي المراس سيمنع حدوث كل ما سبق بل وسيؤثر بشكل إيجابي على شركتك ككل.
