يتميّز أفضل موظفي المبيعات عن غيرهم بقدرتهم على الاقناع وترويج منتجاتهم بفعالية. في الواقع، يعتقد العديد من الأشخاص أن ترويج المنتجات هي عملية واضحة ومحددة، حيث يقوم موظف المبيعات بتزويد العملاء بمعلومات حول منتجاته ومن ثم يحصل على جواب بالقبول أو الرفض، ولكن في الحقيقة هذه العملية هي أكثر تعقيداً من ذلك. فقد يفشل موظف المبيعات في هذه العملية حتى قبل أن تتاح له الفرصة لترويج المنتج. وفي ظل سوق العمل الحالي الذي يشهد تطوّرات كبيرة وظهور العديد من الشركات الناشئة، أصبح من الضروري على كافة الأشخاص الذين يرغبون بالتميّز وزيادة مبيعاتهم، ترويج منتجاتهم بأفضل طريقة ممكنة.
يقدم لك خبراء بيت.كوم في ما يلي 6 خطوات بسيطة لمساعدتك على ترويج منتجاتك بفعالية:
1. التركيز على أسلوبك في التحدث
عندما يقوم موظفي المبيعات بترويج منتجاتهم، فانهم يخصصون الكثير من الوقت والجهد على المحتوى والكلمات بشكل أكبر من الأسلوب المستخدم لايصال رسالتهم. في الواقع، تلعب لغة جسدك ونبرة صوتك دوراً مهماً للغاية. إذ يجب عليك اظهار الحماس والثقة بنفسك أثناء ترويج منتجك لعميل محتمل. وأفضل طريقة للقيام بذلك هو التخيّل بأن الشخص الذي يقف أمامك لا يتحدث لغتك، إذ يستطيع مشاهدتك فقط، وبالتالي يجب أن تظهر لهذا الشخص بأنك تؤمن بكل كلمة تقولها. احرص على اظهار لغة جسد ونبرة صوت جذابة تشجع الأشخاص على الاستماع اليك. اليك نصائح لتعزيز مهاراتك في التحدث أمام جمهور.
2. إجراء الأبحاث اللازمة
احرص على إجراء أبحاث حول الشركة والشخص الذي سترّوج المنتجات له. اطلع على صفحته العامة على شبكة الانترنت، وابحث عن صفحة شركته على بيت.كوم وقم بزيارة موقعها الالكتروني. تعرّف على تاريخ الشركة بالكامل، فذلك لن يساعدك على إجراء اجتماع ناجح فحسب، بل سيظهر أيضاً للشخص بأن لديك معرفة واسعة بشركته وتعلم جيداً كيف يمكنك مساعدته.
3. الاستماع الى العميل
إن التعاطف مع العميل هو سر النجاح في مجال المبيعات. إذ يجب عليك تفهم كافة احتياجات العميل والمشاكل والتحديات التي يواجهها كي تتمكن من مساعدته بأفضل طريقة ممكنة. وأفضل طريقة لتحقيق ذلك هو الاستماع الى رأيه. اسأله عن مشاكله وتحدياته وأهدافه، وواصل في طرح الأسئلة عليه الى أن تتعرّف على كافة احتياجاته. ومن ثم باشر في عرض منتجاتك وترويجها. فترويج المبيعات هو عبارة عن طرح الأسئلة المناسبة ومن ثم الاستماع الى العميل. اليك عشرة تغييرات تساهم في نجاحك المهني.
4. عرض الحلول وليس المنتجات
لن يهتم عملائك بالتعرّف على مزايا منتجاتك، فهم يرغبون فقط بمعرفة الفرق الايجابي الذي سيحدثه لهم منتجك. هل سيساعدهم منتجك في حل مشاكلهم وتحقيق أهدافهم بطريقة سريعة وفعّالة؟ وكيف سيساعدهم في ادخار الوقت والجهد ويحد من وقوعهم في المشاكل؟ احرص دوماً على تسليط الضوء على الفرق الايجابي الذي سيحدثه منتجك للعملاء.
5. تقبّل الانتقادات
يفشل العديد من الأشخاص في تقبّل الانتقادات. ننصحك باعداد قائمة مكوّنة من 10 الى 20 انتقاد قد يوّجهه لك العميل وحضّر جواب مناسب لكل انتقاد. قم بكتابة اجابات واضحة وموجزة وقم بصياغتها جيداً كي لا تضطر للتفكير في الكلمات التي يجب استخدامها في حال قام العميل بتوجيه انتقاد ما. فالتحضير المسبق للانتقادات سيمكنك من التصدي لها بفعالية. يخشى العديد من موظفي المبيعات مواجهة الانتقادات، الا أن الأشخاص المتميزين هم الذين يتصدون لها.
6. البقاء على تواصل مع العميل
يلعب التواصل دوراً مهماً للغاية في عملية ترويج المبيعات. كن شخصاً جديراً بالثقة وأظهر اهتمامك بعملائك. ابقَ على تواصل مع العميل الى أن تحصل على اجابة بالقبول أو الرفض. ولا تفسر عدم تلقي رد من العميل على أنها اشارة بالرفض. ففرص البيع تحدث عادة خلال هذه المرحلة. كن حازماً واسعَ جاهداً للحفاظ على العلاقة التي بنيتها مع العميل.
