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Operations Director
Algiers, Algeria Product & Tech – Last Mile Delivery / On-site
ROLE
+ Nous recherchons un Regional Operations Director expérimenté pour piloter l’ensemble des opérations de Last Mile Delivery (LMD) et Ride-Hailing à l’échelle multi-pays.
Ce poste clé requiert un leadership affirmé, une capacité à structurer et responsabiliser des équipes locales et une expertise approfondie dans la gestion des opérations à grand échelle. Le candidat retenu aura pour mission d’assurer l’excellence opérationnelle au quotidien, tout en travaillant en étroite collaboration avec la direction pour décliner la vision stratégique en actions concrètes et mesurables.
+ 1. Pilotage des opérations & responsabilisation des équipes locales
+ Superviser et optimiser les opérations de LMD et Ride-Hailing sur l’ensemble des
+ marchés.
+ Assurer l’exécution rigoureuse des stratégies opérationnelles, en mettant en place
+ des standards de performance élevés.
+ Responsabiliser les équipes locales en définissant des objectifs clairs et en mettant
+ en place des mécanismes de suivi rigoureux.
+ Identifier les écarts de performance et instaurer des plans d’action correctifs pour
+ garantir l’atteinte des objectifs.
+ Assurer une allocation optimale des ressources (offre vs demande, flotte, workforce)
+ pour garantir une expérience fluide et rentable.
+ 2. Alignement stratégique & collaboration avec la direction
+ Travailler en étroite collaboration avec différentes parties prenantes pour aligner les
+ opérations sur les objectifs business.
+ Décliner les orientations stratégiques en initiatives opérationnelles, en assurant un
+ reporting structuré et actionnable.
+ Identifier et anticiper les défis opérationnels afin d’apporter des solutions scalables et
+ pragmatiques.
+ Challenger les équipes produit et data pour améliorer l’automatisation et l’efficacité
+ des opérations.
+ 3. Amélioration continue & excellence opérationnelle
+ Mettre en place des processus robustes et scalables pour optimiser la qualité de
+ service, la rentabilité et l’efficacité.
+ Piloter des projets d’optimisation continue visant à réduire les coûts opérationnels et
+ améliorer l’expérience des chauffeurs/livreurs et clients.
+ Garantir la conformité aux réglementations locales et anticiper les évolutions du
+ marché.
+ 4. Gestion de la performance & analyse des KPIs
+ Suivre et analyser les indicateurs clés de performance (SLA, taux d’annulation,
+ churn, rentabilité, coûts opérationnels, etc.).
+ Instaurer un cadre de pilotage précis, avec des revues régulières des performances
+ et des axes d’amélioration.
+ Fournir des analyses stratégiques et recommandations pour optimiser les opérations
+ à court, moyen et long terme.
+ Travailler en synergie avec les équipes finance, data et produit pour maximiser la
+ rentabilité des opérations.
+ 5. Leadership & développement des talents
+ Encadrer et structurer les équipes opérationnelles régionales et locales, en favorisant
+ une culture de responsabilisation et d’excellence.
+ Assurer la montée en compétences des équipes via des processus de formation et
+ de coaching ciblés.
+ Favoriser une dynamique de collaboration proactive entre les différentes équipes
+ (ops, tech, produit, finance).
profil
+ 8+ ans d’expérience en gestion des opérations, avec une expérience significative
+ dans un rôle senior chez un acteur de la mobilité ou de la livraison à la demande
+ Expérience avérée en gestion multi-pays, avec une capacité à piloter des opérations complexes à grande échelle.
+ Expertise en gestion de la performance et mise en place de KPIs rigoureux.
+ Maîtrise des outils analytiques et des dashboards de monitoring opérationnel (SQL,
+ Looker, Tableau, Excel avancé).
+ Forte capacité à structurer et responsabiliser les équipes, avec un leadership orienté
+ résultats.
+ Expérience dans la mise en place de processus scalables et automatisés pour
+ améliorer l’efficacité opérationnelle.
+ Soft Skills
+ Vision stratégique alliée à une forte capacité d’exécution.
+ Leadership exigeant et structurant, avec une approche axée sur l’accountability.
+ Excellente communication et capacité d’influence pour fédérer les équipes et aligner
+ les parties prenantes.
+ Résilience et capacité à gérer un environnement en forte croissance et sous
+ pression.
+ Approche analytique et data-driven, avec une capacité à prendre des décisions
+ rapides et éclairées.
+ Langues
+ Français & Anglais courants (obligatoire).
+ L’arabe est un plus.
