Responsable Support Clients H/F
Résumé du poste CDI Tunis Salaire : Non spécifié Télétravail non autorisé Compétences & expertises Contenu généré Analyse des performances il y a 2 mois
Nous recherchons
un Directeur Support Clients H/F, en CDI.
Ce que nous pouvons accomplir ensemble :
Rattaché(e) à la Direction de la Relation Client, vous animez au quotidien et avez la responsabilité d'une équipe de 40 personnes composée de deux pôles de compétences et structurée par un management intermédiaire.
En pleine transformation, nous sommes à la recherche d'un manager soucieux du bien-être de ses collaborateurs et de ses clients et qui saura accompagner son équipe dans ce changement.
Ce poste requiert de grandes qualités managériales et collaboratives et une forte culture client.
Votre quotidien :
Animer, superviser, planifier, prioriser, rationaliser et structurer l’activité au quotidien de tous les collaborateurs de votre équipe. Analyser la performance individuelle et collective afin d’atteindre les objectifs définis par la/les direction(s) des Supports des différentes BU de Septeo. Animer les échanges et escalades internes/clients qui contribuent à l’amélioration des KPIs au travers du plan d’actions défini. Impulser et diffuser la culture du Client et de l’organisation Support au sein de vos équipes. Maintenir la relation clients à un bon niveau de satisfaction en cultivant un esprit « customer-centric » au sein de l'équipe. Veiller au respect des procédures internes, gérer et superviser les processus mis en place. Analyser les récurrences des problématiques et en faire une analyse globale. Analyser vos KPI pour proposer des plans d'actions et améliorer l'efficacité du support. Faire respecter les SLA définis par la politique de l'entreprise Gérer un portefeuille de clients nécessitant un suivi particulier. Gérer les plannings et absences, participer aux recrutements, analyser les besoins en formation pour faire monter en compétences vos collaborateurs.
Profil recherché
Vous avez au minimum 5 ans d'expérience en management au sein d'un service client, une forte culture client et vous êtes soucieux du bien-être de vos collaborateurs
Si vous aimez travailler dans un environnement agile et en perpétuelle évolution alors vous serez au bon endroit !
Si vous souhaitez être au cœur de la transformation d'un service, ce poste est pour vous !
